物业客服主管工作计划

物业客服主管工作计划

时间一眨眼就过去了，我们的工作也在不断更新迭代。是时候认真思考如何写工作计划了。那么我们怎么写工作计划呢？以下是边肖编写的物业客服主管工作计划，希望对大家有所帮助。

物业客服主管工作计划1 多年的物业客服主管经验，对我的职业生涯起到了很好的作用，所以感谢物业领导对我工作的认可和培养。在过去的半年里，我努力完成了客服部门的管理工作，并取得了相应的成绩。但是我又要审视自己的不足，努力做好下半年的客服工作，所以我给客服主管做了一个下半年的工作计划，希望能提升自己的能力。

在业务推广和推广方面，一定要继续保持客服部门的优势。在以往的客服工作中，我通过业务推广给物业公司带来了不错的业绩，所以这种优势应该在下半年的客服工作中保持并继续加强。为此，我会安排客服人员加强业务信息的学习，以便更好地为客户服务。为了把客户变成物业公司的业主，自然有很大的距离。因此，为了提高现有的服务水平，在工作中得到客户的认可，一方面需要加强业务信息的专业性，让客户能够信任自己，另一方面需要加强客户服务人员的管理，有效提高服务水平。

客户开发和信息反馈需要加强客服部门的工作效率。虽然能很好的处理业主的维护，但是缺乏开发上的成果。这类问题的出现也与过去客服工作现状的满意度有关。所以我要培养部门员工对物业公司的认同感，也要加强新客服的培训，重新编写现有客服发言。我们不仅要考虑客户服务工作中可能遇到的问题，还要根据时代的发展进行改进。此外，我们应该坚持定期召开部门会议，通过每周讨论找出客户服务人员在工作中的问题。至少这样可以有效改善下半年客服人员的工作方式。

注意听取业主反馈，做好持续跟进工作。为了做好客户服务，在处理业主投诉时，需要保持高度的专注。因此，下半年要注意记录业主的意见，及时反馈信息，以便在短时间内联系相关部门解决问题，尤其是设施维护和技术改进工作要进行监督。因此，我将及时收集业主对物业公司的建议，并将这些信息传递给物业领导，同时我还将加强与其他部门的沟通，在涉及业主利益的问题上给予配合

计划的制定也意味着我对客服主管的工作职能有了更好的了解，但我也知道我在客服主管的岗位上还有很多工作要做，所以我会吸取过去的教训，在下半年的客服工作中致力于不断提高自己的整体素质。

物业客服主管工作计划二 去年的工作主要涉及客户服务和b2b推广。就我主要负责的客服岗位来说，今年的工作有了一定的进展，但是明年的工作还有待进一步的完善和提高。明年计划从以下几个方面入手；

第一，提高客户转化率。

去年客户咨询总量1459，占42台，客户转化率2.88%。明年，我们将从两个方面提高客户转化率:

1、提高客户信息质量。提高与客户的沟通技巧，在与客户沟通时判断客户的购买倾向和购买力，过滤掉没有诚意和潜在购买力的客户，保留潜在客户的信息进行销售。

2、做好销售。回访客户时，对于有兴趣但没有接触销售的客户，再次将客户信息发送给销售经理，并附上回访信息，以便及时反馈并提醒销售联系人。

为了更好地做好客户服务，需要全面回答客户的问题。

客户会和16个人交流各种问题，特别是作为客服，客户需要从这里了解尽可能多的信息。所以为了拉近与客户的距离，希望通过自己的学习和与相关销售同事的交流，学习一些客户关心的知识，如投标、合同、付款、发货等客户提到的销售相关问题。在与客户的交流中，客户会提到线下市场的知识。在客服工作中，我觉得不了解产品线下的市场情况，不能很好的处理客户的问题。在明年的工作中，如果可能的话，如果和我的工作范围有关，希望能和相应的产品经理联系，在工作上给我一些支持。

在做好客服的同时，我也会重点提升自己的网络营销能力。

首先，我们需要从接待网络客户开始。市场部和后台同事没有时间接待客户的时候，网络部可以接待客户，帮他们讲解产品。尤其是来自网络的客户来公司看设备，争取网络部门独立接待客户。所以需要了解网络部门推广的主要产品的知识和产品的基本市场情况，如光子嫩肤仪、Q开关、led光动力疗法、co2治疗仪、半导体脱毛、流体动力、308准分子治疗仪等。明年将加强对这些产品的了解

二、避免查进单一信息的障碍。

接受客户咨询时，记录客户的公司名称和安装地点。今年，在所有咨询客户中，全面记录了993家客户公司名称，占所有客户的68%。在接下来的一年的工作中，我们会努力把这个比例提高到85%，方便订购。

我会在今年的工作中以更好的态度工作，努力成为一名专业的网络人员。

物业客服主管工作计划三 第一，规范行为，提升自身形象。

1.管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。

2.根据客服中心的接待要求，礼貌对待业主和来访者，微笑服务，主动迎接。

3.分析业主和访客提出的要求，以便提供更好更好的服务。

4.对业主的维修服务、投诉等工作应及时有效地进行处理和回访，并认真做好记录。

第二，规范服务。

1.认真写好所有工作日志，有清晰的文件和记录。

2.建立维护巡视表，并实行维护巡视表等多种形式。

3.客服团队每周一上午召开周会，在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、点评和总结，同时安排新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。

4.建立健全档案管理制度，对收集的各类文件进行分类归档，并有检索目录。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。

三是房管深入细致。

及时处理家里和公共区域的维修服务。半年时间，家里有740家维修服务，公共区域有752家维修服务。小区维修量大，技术人员少。要求维修工具备综合技能，还要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅一次次违规配合业主购买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑电瓶车去建材市场找配套材料，从来不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。

第四，房屋的管理和维护。

1.对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，对装修申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规行为。

2.小区装修后的业主出现房屋渗漏，管理处采取多种方式帮助住户解决问题。一方面，报告由学校集中处理；另一方面，它被报告给学校建筑中心；另一方面，它积极联系施工单位。根据住户反映的问题，进行维修。

动词 （verb的缩写）日常设施维护。

建立维护巡查制度，维护公共区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修，及时检查维修供水供电系统，消除安全隐患，为方便小区公共区域晾晒，及时向学校报告准备。

六、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区内的保洁工作，制定规范的作业监督流程，落实分工负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作者坚持修剪、补种苗木、除病虫害、施肥浇水等。目前，树木生长良好，保证了社区的绿化和维护质量。

八、宣传文化工作

团结协作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念(无论合理不合理)，及时向业主提供安全知识、健康知识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。每月提供两次常规天然气充值服务，半年内为55家业主提供服务。期间没有钱、卡、票错误，在居民中建立了良好的口碑。很多时候，找钱包、衣服、自行车、电瓶车等的行为。，受到住户的好评，帮助业主联系钟点工等家政服务，联系家电、开锁等有偿服务。为业主提供弹琴唱歌的娱乐环境，密切与住户的关系。西苑物业积极响应和参与集团文化生活，组织歌舞等娱乐活动，并积极筹备“新年歌舞俱乐部”。

九.主要经验和收获

工作两个月，部分工作已经完成，也取得了一些成绩。综上所述，有以下经验和收获

(1)只有定位好自己，熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作；

(2)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持

保持良好的工作状态；

(3)只有坚持落实制度、精心管理的原则，才能很好地履行区域经理的职责；

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作。

X.不足

由于缺乏工作实践和相关工作经验，该工作存在以下不足

(1)对物业管理服务费的约定内容理解不够，尤其是对之前的一些收费理解不够及时。

十一、下一步

针对工作中存在的不足，为了在新的一年里做好工作，应该突出以下几个方面

(1)积极改善与妇女保险、海关相关领导的沟通协调，进一步理顺关系；

(2)加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；

(3)管理耗材费用，为公司节约成本；

(4)千方百计培养员工的礼仪和操作知识，努力成为综合素质高的保洁团队；

(5)特别注意管理区域的清洁物流工作。

物业客服主管工作计划4 (1)部门管理:整合管理处资源，培训员工工作技能，落实考核机制，强化全体员工的竞争意识。

细化部门内各岗位职责，明确职责权限，避免工作上的死胡同，认真做好服务工作。在保证各团队管理质量稳步提升的基础上，争取部门整体管理和服务水平，确保无重大安全事故，使Z上院和纳里葛朗的物业服务更加细致高效。

建立健全客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，实行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识，加强专业知识的学习，自觉遵守和维护公司和部门的管理制度。

(二)配合工程部接管验收和日常检查工作；配合销售部做好销售和开业的各项准备工作。

(3)加强制度建设，加强监督检查。

(四)建立家政服务，有偿维修，做好会所和停车场的管理，完善物业服务。

(5)做好外部协调，进一步理顺各种关系，与开发商密切配合，积极联系派出所、城管、环卫、电信、供热等部门，才能顺利开展物业服务。

物业客服主管工作计划五 (一)客户服务水平和服务质量不断加强，业主满意率达到96%以上；

(2)加强物业服务收费水平，确保年末收费率达到95%以上；

(3)加强部门培训，确保客服人员专业水平显著提高。

(4)完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。

(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的争议和意见建议。

(六)加强清洁外包管理，做到有检查有考核，服务质量不断提高。回顾20xx年，我们的工作充满了艰辛和挫折，但我们也获得了成长和成就。展望20xx年，我们面临着机遇和挑战。为此，客服部全体员工将继续团结一致，共同努力，实现部门目标，为公司发展做出贡献。

客户服务主管:

20xx年12月29日

物业客服主管工作计划6 一、接收和审核日常投诉记录、检查报告和管理日志，并跟踪处理；

二、定期监督协调保洁、绿化、消毒等外包工作，审核各项保洁绿化工作计划和实施方案，定期组织保洁绿化外包方的服务质量评估；

三、制定部门规章制度和员工守则，编制和安排各级管理人员值班，负责安排、指导、监督和考核部门员工的工作；

四、受理和处理业主(居民)的投诉，并记录在案。对违规操作或行为应及时制止或按规定处理，重大事件应向管理处处长报告；

五、按时安排客服管理员向业主(住户)发放各种费用的支付通知，督促下属及时收取各种物业管理费等费用，统计各种费用的收取率，并向总监汇报。

第六，跟进和处理突发事件；

七、编制部门管理月报/年报

八、熟悉管理制度、收费标准、客户情况和管辖规划，各类房屋及公共设施、机构的分布和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布。

九、定期组织检查，安排收集、整理和归档管理处的各类档案和运行记录等。，确保归档记录的完整性和有效性。

十、负责定期统计和分析服务质量，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训，制定培训计划，并报管理处处长审批后实施。

十二、协助工程维修部门组织辖区内的房屋建筑、设施设备的大、中、小型维修和更新工作以及业主(住户)装修审核和监督。

十三.组织和策划在社区考点开展各种社区文化活动和宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保住宅租赁信息的完整性、准确性和及时性。