述职报告:客户经理述职报告

在日常电话沟通、客户拜访、陪同点评的过程中，我的性格发生了很大的变化，不再容易生气。我说话前总是考虑周全。对比之前，我觉得这对于自己来说是一个很大的进步。以下是边肖编写的客户经理述职报告。请参考。

第1部分:客户经理的报告

20xx年8月7日，接到公司领导通知，从车间工作转到质量部，再到客户投诉工作。到现在，已经两个多月了，从最初的消极。迷茫适应现在新的工作环境，刚开始很无聊，现在融入工作氛围，这经历了很多。一开始我想过逃避，后来才知道，一个人如果足够认真，足够用心，在任何位置都可以做得很好。

在为期两个月的质量部考察中，我真的接触到了很多新事物。作为客户代表，我将从以下六个方面向领导汇报，请大家评论:

一、目前的工作状态

我一直是一个性格很快的人。在处理和解决问题时，我倾向于冲动。工作氛围很浓，经常和别人争论，结果达不到预期。到达质量部门后，我必须首先建立& ldquo顾客是上帝。在日常的电话沟通、客户拜访、陪同点评的过程中，我的性格发生了很大的变化，不再容易生气。我说话前总是考虑周全。对比之前，我觉得这对于自己来说是一个很大的进步。

9月份，我当时的思想波动很大。感觉现在的工作无法调动积极性，不擅长。我曾经想过逃避这份工作，但周将军的话让我感受到了领导的信任和鼓励。傅经理对我目前的工作提出了很多要求和意见，并为我规划了发展方向。此外，我意识到我在与客户的沟通中仍然存在许多不足。在日常工作中不知不觉中，似乎进入了工作状态，工作思路特别清晰。现在已经不去想其他的事情了，觉得在这个岗位上，应该做好自己的本职工作，或者让领导多操心，不要给公司造成损失。从我目前的工作热情来看，我觉得我已经恢复了工作热情，工作条件也调整到了最佳状态。

二、当前的工作思路

a；了解目前的形式和建立客户代表的必要性。

客户对零部件的质量要求越来越高，质量罚款和索赔金额也逐渐增加。他们非常重视供应商的供应能力和品牌效应。如今，他们不再依靠产量来赢得市场，没有优秀的质量也不能受到客户的青睐。作为一个客户界面，如果不能清晰的把握客户的需求和要求，会给公司造成不可估量的损失。

b:作为一名客户代表，我现在着重从以下几个方面来开展工作，真正发挥我的主观能动性。

A.联系客户:代表公司作为全权代表联系客户& ldquo大使& rdquo如果客户有产品需求，只需要找我。我应积极满足客户需求，经常与客户保持联系，了解我们的产品和售后情况，在前台登记客户反映和投诉的问题，前往生产线进行调查，必要时组织人员审查质量问题，并将处理结果和改进意见反馈给客户。只有得到客户的认可后，才能关闭问题，努力为客户提供& ldquo一站式& rdquo服务。

营销产品:我应该学会积极推广公司的产品。当客户来访时，会积极介绍我公司的发展情况，询问客户新的业务需求，如果客户有新的需求，会及时向相关部门汇报。在与客户沟通的过程中，要积极宣传公司文化和发展方向。让客户看到我们的发展决心和实力。给他们一个好印象，在开发新产品时考虑我们公司。

c内部协调:作为公司对外服务的中心，需要各相关部门的全力协助。我们要充分发挥客户代表的作用，积极有效地串联各部门，快速有效地解决客户的每一个投诉和需求。我要积极做好内部协调。

三.目前的工作方法

在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作方法。目前，我的工作方法是:

1.收到客户邮件和电话投诉的内容后，在前台登记，并承诺完成时间。先收集客户投诉的内容，成立问题处理小组，安排小组内相关人员的工作任务。

2.汇总各部门准备的资料，对比较简单的问题整理报告，提交黄波审核。审核后会分发给客户，询问是否电话收到，对我们的改进意见是否满意。对于复杂的问题，在回复客户之前，需要通知相关部门进行审查，制定合理有效的措施。

3.报告回复后，需要去生产线进一步验证，检查车间是否按照永久措施执行。在验证中，对同类产品进行检查，找出是否存在类似现象。如有，通知车间整改。

4.将验证数据和结果反馈给前台存档。

四.当前工作成果

1.接手客户投诉工作后，在过去的两个月里，通过电话回访和实地考察，对责任区进行了基本彻底的探索。与客户联系的人也沟通了，建立了和谐的工作氛围。

2.客户投诉，需要及时处理而不引起客户投诉，所有问题在规定时间内结案，质量问题不拖延。

3.指导车间组长对巡检中出现的问题进行分析和总结，对其整改报告进行纠正和培训，并对其进行8D报告相关知识的培训。

4.能够组织相关人员独立处理问题，在领导询问前解决问题，未解决的问题及时向朱经理汇报，寻求领导协助，配合领导共同解决。

第五，当前工作不足

在开展外审工作的两个月中，工作中也存在一些不足，需要在后期工作中及时纠正。这些缺点主要表现在:

1.工作中没有详细的工作计划和明确的目标，显得被动，主动性不强。

2.没有合理有效的工作时间安排和工作时间的有效利用，工作状况似乎有些混乱。不够清楚。

3.在客户代表这个岗位上，我要不断加强自己的业务学习，让自己在与客户沟通的过程中更加得心应手。我要主动学习相关的审核内容，让我在带领客户参观审核的时候能够主动。

六、后期工作方向

1.用数据证明工作措施是否有效，每月总结工作完成情况，并组织成报告提交给总经理。

2.提高客户满意度，争取每一个问题都按照客户要求的进度来处理。

3.端正思想，积极工作，合理安排工作时间，高效处理相关问题。

4.后期先制定工作计划和目标，再开展工作，不打乱战斗，不随波逐流。要有针对性地开展工作，提高工作效率。

5.积极配合朱经理做好质量部工作，不拖质量部后腿。提高质量部门的权威。很多事情，只有做了，才会有深刻的体会。如果你只是在行动的边缘不断哀叹和怀疑，那么你的工作永远不会取得新的成功。不会有新的收获。

以上六点是我在质量上工作两个月后想汇报和表达的意见。如果做得不好，也希望领导积极提出意见，让我在以后的工作中调整方向。

第二部分:银行客户经理述职报告

尊敬的领导和同事:

大家好！告别20xx年，我们有了新的开始。今天是20xx年10月8日，也是我入行一年187天的日子。在过去的一年里，既有收获，也有不足。现将一年来的工作总结如下:

营销方面，截至10月31日，20xx，营销POS机5台，三方存26户，交信用卡102张，储蓄存款。人民币，企业存款？一万元。

这些数字仍然参差不齐。好消息是，经过努力，还是有些收获的；比如出去营销，拜访客户陌生人，挖掘120的积蓄？一万多。令人担忧的是，与一年的时间相比，这些数字总是显得如此之差。当然，这跟营销方式和坚持态度有关。在客户的初期营销中，我不知道如何接近客户，如何挖掘客户需求。面对不同的客户，我没有细分，也没有做精准细致的回应。营销课之前的准备工作做得不够好，直接导致营销效果不佳。磨刀不误砍柴才是真理！在以后的工作中，我会向成熟的客户经理学习，加强这方面的培训，真正根据客户的不同需求和实际情况进行交叉销售，而不是简单的推荐一张信用卡和一台POS机。

在日常工作中，遵守银行的规章制度，向客户经理学习熟悉并能办理出口押汇和进口证明。我还要感谢每一位给我指导和帮助的客户经理！同时对银行产品有了更多的了解，参加并通过了银行组织的岗位资格考试。20xx年10月通过银行从业资格考试，20xx年11月通过经济师考试。我很清楚，只有通过一点一点的学习和积累，才能不断进步，努力提高自己的素质和营销能力。

在社区营销方面，从8月20xx开始，我做了近一个月的社区营销，攒了170多万。11月份开始了大四学生的营销活动，和公司同事一起给大四学生发爱心白菜，元旦前后发祝福日历宣传营销活动。截止到今天，已经加了60多万。存款不多，效果不够明显。看兄弟们的分支，对比差异。有时候想想总觉得有点失落。但我相信，有耐心，坚持做下去，一定会有收获！

作为销售助理经理，他的主要工作是关注客户，寻找和挖掘客户资源，维护客户关系，促进绩效增长。所以，在未来的一年里，我除了做好日常工作外，还会一如既往的做好挖掘潜在客户、寻找潜在客户、维护现有客户、以社区营销为重点的工作。

感谢过去一年帮助过我的每一位同事。感谢大家的理解和支持！

最后，祝我们在新的一年里身体更健康，表现更好，上一段楼梯科！

第3部分:客户经理的述职报告20xx

尊敬的陈先生和同事们:

大家好！

今年7月21日去公司参加市场开发，8月9日正式入职。我被任命为客户经理，在这里和我的同事呆了两个月。现在我就来汇报一下自己这段时间的工作，也请大家对我的工作进行检查，多提一些有价值的意见和建议。

客户经理主要负责与客户沟通，维护关系，与员工沟通，根据业务发展需要起草和修改适用的协议和合同，协助员工管理客户开户和签约程序及日常工作。前期通过认真学习和尝试，在自己负责的每一项任务和沟通中，都获得了宝贵的实践经验。为了与客户建立信任关系，用心与客户沟通。现在是晚上11点半，我还在解决一些他不懂的问题。虽然有些地方不太懂，但我会马上向陈老师求助，让客户从心底里觉得我们一直在为他服务，主要是帮助客户，本着& ldquo诚实、耐心和责任。为客户提供优质服务的原则。当我们的业绩没有达到预期的效果时，我们能做的就是做好现有客户的维护，充分利用业余时间，努力提高自己的专业知识和分析能力，无论是在客户维护还是技术分析上，采取多元化的处理方式；多看，多学，多观察，开阔视野，丰富知识。把学到的理论和客户沟通结合起来，在实践中下大力气，用不同的方式方法找到合适的工作方式，让客户先赚钱，也为我们赚钱。

我相信拥有乐观积极的工作态度是最重要的。在工作的同时，可以提高自己的能力和素质，锻炼自己独立自主的业务工作能力。以后无论做什么，都能让领导放心满意。学会用自己的头脑工作，用自己的智慧解决客观问题。通过这段时间的工作和观察，我看到了公司发生的变化，也感受到了公司一定会成长发展的趋势。我相信:& ldquo公司发展道路清晰，市场定位明确，战略决策正确& rdquo所以在以后的工作中，我会随着公司的发展及时调整自己，找准自己的角色和定位，为公司的快速发展而努力。

同志们，让我们向着公司的宏伟蓝图前进吧！

市场部

20xx-10-30

(本文的素材来自网络。如有侵权，请联系删除。