天津市居民供暖现状及满意度调查报告
天津市居民供暖现状及满意度调查报告
当今社会，报告的使用越来越多，不同种类的报告有不同的用途。其实写报告并没有想象的那么难。以下是边肖收集的天津市居民供暖现状及满意度调查报告，希望对大家有所帮助。
天津市居民供暖现状及满意度调查报告1 冬季供暖一直是消费者关注的热点问题。昨天，市消费者协会发布了《本市居民供热现状及满意度调查报告》。XX年11月至12月，天津市消费者协会开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查，样本量为20xx。调查共分为六个方面:市民对供热的付费、市民对供热周期和效果的评价、市民对供热设施改造的认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉、市民对供热公司的整体评价。据报道，超过80%的受访者认为，供暖价格应与煤炭和天然气价格挂钩，形成联动机制。
超过80%的受访者认为
供热价格应与煤、气价格挂钩
报告显示，43.4%的被调查者知道供热收费标准，近10%的被调查者表示没有办法知道供热收费标准。超过80%的受访者认为供暖价格应与煤炭和天然气价格挂钩，形成联动机制。
虽然优惠政策有一定吸引力，但大部分回答者会选择在采暖期附近缴纳采暖费，10月至11月选择缴纳采暖费的市民比例为35.40%。55.08%的被调查者认为集中供热现行价格偏高，其中20.43%的市民表示难以接受现行供热价格，34.65%的市民认为“虽然价格偏高，但勉强可以接受”，33.27%的市民认为现阶段制定的供热收费标准合理。
此外，大部分受访者认为自己所属的供热公司不存在乱收费；近8%的受访者表示，交费后，供热公司无法及时提供正式的收费单。被调查者对供热收费人员的满意度指数为76.64%。不满的原因是服务态度差，办理业务不规范，工作效率低，业务不熟练，整体素质低。回答者对供热缴费流程的满意度指数为73.94%。受访者希望增加收费场所和窗口，开放信用卡收费和网络收费方式，及时发布支付信息，实行弹性收费。
近50%的受访者认为
当前加热周期太短
报告显示，47.58%的受访者认为当前采暖期(11月15日至次年3月15日)过短，49.06%认为中度。
在供热及时性方面，92.25%的被调查者表示供热公司能按时供热，1.87%的被调查者认为供热公司不能按时供热。
在供暖温度和退款方面，66.14%的受访者认为目前的供暖温度相对“适中”；20.59%的受访者认为目前供暖温度偏低。在所有受访者中，15.19%的家庭供暖温度达不到标准(卧室和客厅温度不低于18摄氏度)。在温度不达标的受访者中，50%的人认为供热公司应对“供热温度不达标”承担主要责任，36.82%的人没有收到供热公司退还的采暖费，5.74%的人明确表示收到了退还的采暖费。
86.46%的受访者
支持“一户一阀”
报告显示，大部分受访者对“一户一阀”供暖模式表示“支持”，总体支持指数为86.46%，2.78%的受访者对“一户一阀”供暖模式表示“很少支持”或“不支持”。
持“不支持”态度的回答者主要关注的是:计量装修时对装修的损坏是否可以修复(32.79%)，温度是否可以和以前一样(28.96%)，计量收费是否会造成较高的采暖费(35.52%)等。
33.63%的被调查者家庭供热设施已改造成“一户一阀”。其中，20.97%表示“供热公司对自身装修造成的损害已经完全修复”；7.56%表示装修部分修复；5.11%表示装修期间对装修造成的损坏未修复。
修公民的主要不满
相互推诿解决不了实际问题
报告显示，23.15%的受访者有供热维修经验。维修报告包括:暖气不热，阀门需要调整，管道阀门老化损坏，散热器漏水，暖气阀门不开，暖气鸣响，暖气温度不达标。
受访者对维修服务流程和处理方式的满意度指数为63.68%，超过20%的维修服务市民对维修服务流程和处理方式表示“不满意”或“不满意”。不满主要是打维修服务电话相互推诿，说上门维修耽误了，说维修只是例行公事，不解决实际问题。
受访者对供热公司维修人员的总体满意度指数为70.41%，11.73%的受访者对维修人员“不满意”或“不满意”。不满的原因是态度差、技术水平低、效率低、维修人员素质低。
将近一半的投诉人认为
供热公司不能及时处理投诉
报告显示，9.48%的受访者曾抱怨过。投诉比例由高到低依次为:温度不合适(4.12%)、工作人员效率低(1.37%)、服务态度差(1.37%)、设备维护技术差(1.23%)、收费标准不合理(1.37%)等。
受访者对供热公司投诉处理的及时性指数评价为54.68%。近一半经历过投诉的市民认为“供热公司不能及时处理公众投诉”。
近30%的受访者认为
供暖公司的服务管理有问题
报告显示，受访者对供热公司的总体满意度为74.97%。近30%的受访者认为供热公司的服务管理存在问题，问题主要集中在人员素质参差不齐、供热维护不及时、管理制度不完善等方面。
受访者从设备安全检查、供暖收费、供暖温度、供暖周期及时间、维修处理、测温、管理制度、与市民互动、员工服务、供暖材料等十个方面提出相关意见和建议。
天津市居民供暖现状及满意度调查报告2 冬季供暖一直是消费者关注的热点问题。昨天，市消费者协会发布了《本市居民供热现状及满意度调查报告》。XX年11月至12月，天津市消费者协会开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查，样本量为20xx。调查共分为六个方面:市民对供热的付费、市民对供热周期和效果的评价、市民对供热设施改造的认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉、市民对供热公司的整体评价。据报道，超过80%的受访者认为，供暖价格应与煤炭和天然气价格挂钩，形成联动机制。
超过80%的受访者认为
供热价格应与煤、气价格挂钩
报告显示。4%的受访者知道供热收费标准，近10%的受访者表示没有办法知道供热收费标准。超过80%的受访者认为供暖价格应与煤炭和天然气价格挂钩，形成联动机制。虽然优惠政策有一定吸引力，但大部分回答者会选择在采暖期附近缴纳采暖费，10月至11月选择缴纳采暖费的市民比例为35。40%。55。08%的受访者认为目前集中供热价格偏高，其中20。43%的市民表示难以接受目前的供暖价格，34。65%的市民认为“虽然价格偏高，但勉强可以接受”，33。27%的市民认为现阶段制定的取暖费标准是合理的。
此外，大部分受访者认为自己所属的供热公司不存在乱收费；近8%的受访者表示，供暖公司无法在付款后及时提供正式的收费单。受访者对供暖收费员的满意度指数为76。64%，不满的原因是服务态度差，办理业务不规范，工作效率低，业务不熟练，整体素质低。回答者对供热缴费流程的满意度指数为73。94%。受访者希望增加收费场所和窗口，开放信用卡收费和网络收费方式，及时发布支付信息，实行弹性收费。
近50%的受访者认为
当前加热周期太短
据报道，47。58%认为目前采暖期(11月15日至次年3月15日)太短，49。06%认为是中度。
供暖及时性方面，92。25%的受访者表示供暖公司能够按时供热。87%的受访者认为供热公司不能按时供热。
加热温度和退款，66。14%的受访者认为目前的供暖温度相对“适中”；20。59%的受访者认为目前供暖温度偏低。在所有受访者中，有15人。19%的家庭取暖温度不达标(卧室、客厅温度不低于18摄氏度)。在温度不达标的受访者中，50%的人认为供热公司应对“供热温度不达标”承担主要责任，36。82%没有收到供暖公司的供暖费用退款，5%明确表示收到了供暖费用退款。74%。
86。46%的受访者
支持“一户一阀”
报告显示，大部分受访者对“一户一阀”供暖模式表示“支持”，总体支持指数为86。46%,2。78%的受访者对“一户一阀”供暖模式表示“很少支持”或“不支持”。持“不支持”态度的回答者主要关心的是对装修的损坏能否修复(32。79%)，温度是否能和以前一样(28。96%)，是否计量收费会造成较高的供暖成本(35。52%)，等等。
33。63%的被调查者家庭供热设施已经改造成“一户一阀”。其中20个。97%的人表示“在装修过程中，供热公司对自身装修造成的损害已经完全修复”；7。56%表示装修部分修复；5。11%表示装修造成的损坏没有修复。
修公民的主要不满
相互推诿解决不了实际问题
报告显示。15%的受访者有供热维修经验。维修报告包括:暖气不热，阀门需要调整，管道阀门老化损坏，散热器漏水，暖气阀门不开，暖气鸣响，暖气温度不达标。受访者对维修报告流程和处理方法的满意度指数为63。68%，超过20%的报修者对维修流程和处理方式表示“不满意”或“不满意”。不满主要是打维修服务电话相互推诿，说上门维修耽误了，说维修只是例行公事，不解决实际问题。供暖公司维修人员受访者总体满意度指数为70。41%,11。73%的受访者对维修人员“不满意”或“不满意”。不满的原因是态度差、技术水平低、效率低、维修人员素质低。
将近一半的投诉人认为
供热公司不能及时处理投诉
报告显示9。48%的受访者有投诉。从高到低，投诉相关内容的比例为:温度不合适(4。12%)，员工工作效率低(1。37%)，服务态度差(1。37%)，设备维护技术差(1。23%)，不合理收费(1。37%)，等等。
被调查者对供热公司投诉处理的及时性指数评价为54。68%。近一半经历过投诉的市民认为“供热公司不能及时处理公众投诉”。
近30%的受访者认为
供暖公司的服务管理有问题
报告显示，受访者对供热公司的总体满意度为74。97%。近30%的受访者认为供热公司的服务管理存在问题，问题主要集中在人员素质参差不齐、供热维护不及时、管理制度不完善等方面。
受访者从设备安全检查、供暖收费、供暖温度、供暖周期及时间、维修处理、测温、管理制度、与市民互动、员工服务、供暖材料等十个方面提出相关意见和建议。