天猫店商业计划
导读:天猫和淘宝是近几年最热门的购物平台，他们的暴利吸引了无数人。天猫店怎么经营？来分享一个天猫店应用计划。
第一章天猫店常识
一、天猫商城加盟店所需材料
企业营业执照复印件1份
2 .企业税务登记证
3组织机构代码
4 .银行开户许可证
法定代表人身份证正反面复印件5份
店家身份证正反面各6份
7 .商标注册证或商标代理通知书
8 .上级正式品牌授权文件或正式采购合同或发票
9授权供应商签署的身份证复印件
10商户向支付宝出具的授权书(可下载)
11产品详细清单
二、天猫商城加盟店的成本
1年费:3万元(每年支付)
保证金:TM商标15万，均为R商标10万。
3天猫商城对每笔成功交易收取5%的扣分
(以上不包括天猫商城的装修费用和其他固定投资费用。
固定投资包括员工工资、办公场地、办公设备。
第三，& ldquo孟思雨& rdquo天猫商店组织结构
1.工作职责
(1)营运总监
1)负责商场的日常管理和运营。
2)制定商场整体运营计划。
3)监督和指导各部门的工作。
4)对商场运营的各种方案进行决策。
5)制定员工薪酬制度。
(2)商场主管
1)配合美工负责商场的整体规划和风格设计。
2)熟悉商场的运营流程和规则，指导和协调各部门的工作，对商场的整体运营进行统筹规划。
3)制定各部门的工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4)实施并配合公司相关营销活动，策划店铺推广活动。
(3)网页艺术设计
1)负责制作和美化图片、动画、视频。
2)负责商场整体形象设计、界面风格、色彩、布局。
3)根据节假日、季节变化、店铺促销等定期制作网页模板。
4)熟悉商品放行规则，整理商品类别，负责商品上架、更新、下架。
(4)文案编辑
1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修改。
2)负责促销文案的构思和编写。
3)负责网店产品标题的编辑和修改。
4)负责检查和修改网页上的所有文本信息。
(5)策划与推广
1)熟悉商品知识，进行深入的市场调研，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户导向。
2)熟悉商品促销规则和可利用的促销资源，根据市场调研数据制定并实施追踪商品的促销活动和促销计划。
3)对商城客户流量、流量来源、咨询问题、订单数量进行统计分析，实时完善促销活动和促销方案。
4)前期集中所有资源推广一两种商品，争取早日盈利。
(6)客户服务中心& mdash& mdash售前客户服务
1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技巧和技巧，熟悉商品交易流程和规则。
2)熟练使用旺旺QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3)熟悉常见物流组织的价格、配送范围和运作流程，负责实时调整和修改商品的价格和库存。
4)实时了解商场的各种促销活动，配合企划部完善促销活动和促销方案。
(7)客户服务中心& mdash& mdash客户服务
1)熟悉商品知识、沟通技巧和技巧、商品交易流程和商品交易规则。
2)实时关注客户评价，及时沟通安抚评价低的客户，争取客户认可；对受到高度赞扬的客户给予鼓励和密切关系。
3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户需求，解决客户问题；如果无法解决，请及时向主管部门报告。
4)实时回访老客户，了解商品效果，传达商场最新促销信息，推广二单。
(8)仓储部
1)实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。
2)实时登记商品入库和出库记录，统计库存商品提交给售前客服。
3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货时反馈商品行程给客户，客户签收后收款。
(9)财务部
1)负责支付宝账户的收支。
2)掌握淘宝商城的收费规则。
3)负责员工工资结算。
第二章购物中心发展规划
第一，初始阶段
商品定位& mdash& mdash熟悉平台& mdash& mdash掌握规则& mdash& mdash装饰店
二、推广阶段
免费推广& mdash& mdash付费促销& mdash& mdash付费营销推广
第三，整合阶段
软文写作，话题炒作，采访报道，活动与选择。
第四，华丽转身
第三章梦想于斯2014年工作计划
第一阶段:申请公司和专卖店
16W天猫开店费
主要工作内容和步骤:
1.申请公司
2.签订合同的一些细节
3.了解具体的支持政策
4.申请天猫店
第二阶段:正式投入运营
前期外包装修费用，测试水广告投入3万元(含前期计费)，招聘2个客服，1个美工。，1000元软件费用，实现目标:月营业额3万元
主要工作内容和步骤:
1.策划开店活动，确定主推项目和单品活动
2.与设计外包商协调页面，制作第一版页面
3.调整推广工具，前期以刷和直通车为主
4.列出客户服务部的关键绩效指标、培训和工作流程
5.主推商品计划
具体工作规则:
1.策划开店活动，确定主推项目和单品活动
主推项初步设定为XXX代表旗舰店13年、14年，单品活动:收店减5元，赠送运费保险等单品活动；店铺整体活动以秋季新主题为主，成员招募为辅。旺旺群成立，从一开始就留下老客户，进群就可以获得优惠券。
2.与设计外包商协调页面，制作第一版页面
外包商需要制定具体的产品展示和页面结构计划来制作页面。该页面主要包括店铺首页、店铺招聘、店铺招聘按钮、描述页面相关部分、描述页面左侧设计、分类页面标签设计。风格以旗舰店为基础，结合店铺自身活动。
3.调整推广工具，前期以刷和直通车为主
刷单主要是平衡转化率和直通车流量，单个站台选一组，每天1-3单；
直通车交付前期，词主要是相关品牌词、周边相似品牌词、类别长尾词。有两个主要的交付基础:店铺营业额的增长率和直通车的投资回报率，没有上限。
4.列出客户服务部的关键绩效指标、培训和工作流程
前期客服的主要工作是售前售后。入职前需要从品牌方获取客服培训和产品知识资料。入职后一周到半个月为试用期(试用培训资料难度为主)，考核为正；在客服KPI前期，数据考核点主要基于响应时间/平均回复字数等一些非绩效任务指标；工作流程主要包括:接待流程/快速回复对账单/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
第三阶段:全店过度配送阶段
我们正在寻找一名客户服务人员、一名推广人员、两名店主、一名艺术家、员工电脑、桌椅、仓库货架、包装盒和各种办公用品。
达成目标:月营业额30万元
主要工作和步骤:
1.列出每个职位的关键绩效指标、工作流程、工作职责和产品培训
2.销售目标:制造爆炸。
3.清理计划
4.改进客服部门的工作流程，提升客服主管
5.在店铺建立老客户框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
6.制定2014年年度任务计划
7.第一季度任务分解、产品、流程和销售目标计划
具体工作规则:
1.列出每个职位的关键绩效指标、工作流程、工作职责和产品培训
员工入职前准备好相关培训资料，主要包括:产品知识培训、岗位岗位职责培训、工作流程培训，艺人KPI数据比较难，考虑从任务完成开始，工资水平参照海报制作能力和成都市平均工资水平规定。推广的KPI主要从推广工具的点击率/流量成本/ROI的权衡开始，薪资水平在3000左右。两个仓库经理的职责在前期不要分的太细。评估数据主要包括:门店dsr发货速度、包装差错率、质量问题退货比例。
2 .旗舰店主要是推钱:这部分风格需要优化内页，通过收降价、送礼等手段可以获得不错的转化率。流量来源主要是直通车推广。
3.清理计划
剩余库存可以清理。这个时候买家的需求往往在于送亲戚和及时性，不需要放开价格。抓住这两个需求，成功率会更高。
4.改进客服部门的工作流程，提升客服主管
理论上客服部门是电商最大的薪酬团队，涉及的问题很多。所以前期考虑提拔一个主管会比较顺利。推广原则是:客服自身工作优秀，有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了参与销售，还需要协调艺术/推广/物流部门的工作。KPI最初定义为个人销售业绩和团队销售业绩。
5.为店内老客户建立维护框架，提升客户体验，增加店内SNS元素
这部分工作主要是提高二次购买率。老客户维护的框架主要包括:层级结构、老客户登陆点及维护、固定营销活动、假日营销活动、反馈建议系统、crm客户营销系统、套餐惊喜等。
提升客户体验:一开始主要从两个方面入手，即客服和惊喜套餐。
第四阶段:成熟阶段
获得性价比高的资金支持，实现目标:月营业额50万元(不含性价比)
主要工作内容:
1.完善部门建设、部门体系、工作流程和细分工作
2.周会/月会制度
3.为第一次符合成本效益的活动进行规划
4.团队文化建设
具体工作规则:
1.完善部门建设、部门体系、工作流程和细分工作
举例:在推广部，工作可以分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，有4个主管。这个部门的主要职责是以更低的价格获得更多的流量，同时保证roi，所以主管的KPI是实现流量和广告费用的比例。钻展专员工作流程:对其他岗位提出图片需求-美术制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放等等。
2.周/月/季度会议制度
这个制度主要是为了更好的分配和跟进工作，及时调整工作方向。每周例会示例:汇报上周的工作，提出工作中遇到的问题并共同解决，与其他部门的问题，下周的绩效目标，工作方向等。
3.为第一次符合成本效益的活动进行规划
为了实现营业额的飞跃，只有依靠2000元以上的爆炸式持续销售才有可能。所以考虑性价比的速度会更快达到目的。目标保本方案中，冬季测试，买版改版报价，前期筛选2-4款，都是基础款，其他品牌热销。通过后，补货跟进。
活动总体策划:提前准备打印机和快递订单，与快递协商当天多取件，预热积累的老客户，在品牌端钻展示其他店铺预演活动，监控收集数据，提前包装1/3的商品。在活动期间，钻孔和显示方向是主要的排水通道。开始后，客服部门会接收整个流程，其他部门会留下必要的人员，分配到扫描、打印订单、配送/包装等岗位。活动结束三天后，售后高峰开始，安排售后人员夜班解决各种问题。
第四章部门结构调整
根据人员流动规模划分部门结构，达到一定规模时将人员流动升级为相应的结构，并考虑各类人才的招聘难度，确定每个阶段的人员数量，每个阶段的人员支出成本为人员流动的6%-7%。
营业额:万元
可用人员费用:4000元
部门的设立和数量
客服部门:2人，合计4000元
注:前期人员成本有限。售前售后等基础工作要一起做，表现不能太严格。艺人等人员成本太高。所以只招两个客服，每班一个人。
营业额:5万元
人员费用:1.5万元
部门的设立和数量
客服部:1名主管，2名员工，共计6500元
美术部:1人，合计3000元
推广部:1人，共计3000元
后勤部:1人，合计2500元
总费用:16500元
注:客服部门的来源是第一批员工。这有两个原因。一是让员工看到晋升的希望，二是分流一些客服工作更好的指导运营；美术系3000元员工的水平不会太高。主要工作是模仿各种宣传品的制作，店铺的装修还是靠外包商；推广部门员工的主要日常工作是调整各种推广工具，汇总整理数据报表。物流部成立的原因是有些款式已经直接从自己的仓库发货了，所以每天必须一个人进行质检/发货/收货/退件/整理货架等。
营业额:80万元
可用人员费用:17500元
部门的设立和数量
客服部门:1名主管，2名员工，6500元
艺术系:1名员工，3000
推广部:1人，3000
后勤部门:2名员工，5000人
注:在此期间，增加了一名后勤部门的员工。第一个原因是出货量增加，第二个仓库需要一个人和客服接口，方便处理售后问题。其他人员暂时没有调整。
营业额:10万元
可用人员费用:3.4万元
部门的设立和数量
客服部:1名主管，3名员工，共计9000元
美术部:2人，合计8000元
推广部:1人，共计3000元
商品部:1人，合计3000元
后勤部:1名主管，2名员工，合计8000元
企划部:1人，合计3000元
总费用:3.4万元
注:现阶段主要增加1名客服、1名美工、1名商品专员、1名物流主管、1名策划文案。原因:客服组分为售前和售后两组，分别由不同的绩效考核和一个主管管理。这主要是为了精细化管理和个人专注于某个领域的提升；之所以设置后勤主管，是因为后勤部门达到3人，便于规划日常工作，责任到人；商品专员的日常工作主要包括产品转换数据分析、商品跟进、店铺商品摆放、数据指导推送产品；策划文案主要有两个任务:店内活动的策划，店内海报和宣传资料的文案。
全店配送后毛利率40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣分5%，运费+包装成本5%，税金4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率7.5%左右。
总投资27.065万元。
时间节点是:20142年投入16万元天猫存款。2014年3月，硬件设施投入使用，支付前期人员工资。2014年7月，硬件设施投入使用，支付前期人员工资。2014年8月，投入40万，募集性价比资金。
其中天猫存款16万，性价比存款10万，其余为硬件设施和前期人员投入
性价比高的存款可以作为公司后期的营运资金，支持营业额的增长。
按计划第一年可以收回24W人民币的毛利，预计两年半全部收回投资盈利！
第二阶段计划:爆炸后续，初步爆炸数据分析，流程图，点击图，广告费用明细差异，费用效果图。爆款预测，其他竞争对手品牌分析，数据图表，重点产品对比！客服声明的安排和客服的重点培训！客服培训主要分为:客户接待礼貌用语培训、产品细节功能、特色培训、产品退换货培训、淘宝现在流行的各种秘籍和招数讲解！天猫规则和解释
发货培训:基础仓储软件操作，网店管家操作，计费软件使用，包装细节，包装流程！
完成人员组织阶段，建立门店人员框架和产品框架，
第二个方案:产品成长期，宝贝培训计划，几个重点，产品销售效果，促销，逐月数据！活动计划，普通活动设置，折扣，利润率！年终促销，双11等活动策划，产品函电，流量预测，销售预测！品牌的持续扩张计划，微博的关注，微信的客户粘性建设！品牌多元化推广，聚焦网络话题点火！
第三阶段，产品的收获期，经过近4-5个月的推广和测试，应该会有一两款产品的销量属于爆款。现在的成本是多少，最初的利润是多少！需要哪些额外的人力来拓展客户体验的卓越品质！正常流量换算数据、日计费数据、整体运营成本、工厂需要提前备货的货物量、需要的辅助材料量等。
第四阶段，大事件准备期:年中或双11年的大促销计划，根据普通销量，得到流量比例，计算当前流量激增情况的换算比例，仓库的备货情况，大促销前的客服安排值班表，发货值班表，预包装包装箱数量，销量预估。要不要根据自己的情况写这篇文章？有的单位喜欢看这种演练，有的不需要！
第五章薪酬体系和人员考核
客服部门属于直销部门，所以个人绩效提成是要计算的。薪酬体系为:等级底薪+绩效提成+奖金+福利。其中，绩效提成分为个人绩效提成和团队绩效提成两种。团队绩效提成由团队领导享受，包括团队领导和经理。
客服人员分组，底薪2000元，个人业绩提高到0.2分；客服组长基本工资2500元，提高到团队绩效的0.2%；客服经理基本工资3000元，提高到团队绩效的0.2%
客服绩效评价指标包括:回应率、成交率、客户满意度。
回复率:回复的客户数/收到的客户总数，反映了客服对客户的回应。
流失率:指按照三种不同的判断规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判断规则下，预售接待人数为预售咨询人数(即下单后和付款前的咨询人数和联系人数之和)，预售成功人数为付款人人数。
客户满意度:客户好评/客户数量反映了客户服务对客户的服务，客户满意度是最重要的评价指标。
企划部、推广部、设计部、仓储部都是间接营销部门，不参与个人绩效提成的计算。薪酬体系如下:底薪+团队绩效提成+岗位+福利奖金；这四个部门的团队绩效提升到全店沉默订单的1%，平均分配给每个人。
一、员工工资
第二，额外的奖励
为了激励每个人更好地工作，公司设立了特别奖金。公司每个月都会给优秀人员额外发放奖金，这笔钱会和当月工资结算一起发放，不额外发放。
客服部门:主要负责介绍其售前客户产品，指导客户下单，销售方面负责增加客户公司的信任度，粘性品牌，服务印象。负责产品的退换货等售后纠纷。
50-100增加一项客户服务，150-250增加一项客户服务
负责人:TBD
运营部:主要负责旗下门店的正常运营，包括装修、推广、推广、文案策划。50 -150张单曲配一个推广人，150-250张单曲配一个活动宣言
数据分析:统计其门店整体运营数据结果，分析门店运营状况和同行数据信息
财务部:门店覆盖三大块:人工成本、商品成本、企业运营成本(...)
产品部:负责新产品的研发，根据市场价格和成本趋势整理零售价格
物流:涵盖仓储物流、包装配送三大部分。50-100单/天，加包，150-250，加包
(前期可以多一个人，负责部门的工作)