钢材质量保证模式

处理质量和测量异议的程序

(1)顾客提出的任何质量异议应以书面形式为准。传真或发送给相关部门(包括炉号、规格、钢种、数量、用途、保修等。).相关部门审核查明交货情况、销售价格、货物流向、流量、质量保证证书后，由负责人签字证明是否是我公司产品，并填写& ldquo产品质量(测量)异议原始反馈表& rdquo交给油港分公司。

(2)油港分公司对受理的产品质量异议进行登记和记录，并传递给生产单位和相关部门，及时协调和监督产品质量异议。

(3)、优秀钢材部协调相关部门对客户单位进行调查、处理。确认实物产品，了解用户材料的使用方法、加工工艺及相关缺陷，实物检验，分析质量问题原因，确定赔偿金额，双方同意并签字确认；产品质量异议协议& rdquo。

(4)重大质量异议及时向有关领导汇报，并与钢厂讨论及时解决。

(5)、测量异议处理

对于用户提出的计量异议，我公司将调查交货数量、炉号、件数和计数，并及时查看原始交货记录和称重清单。如果是公司的错，公司负责协调处理。

(6)实施治疗计划

处理方案确定后，由油港分公司按要求填写《产品质量异议处理结果通知书》，并反馈给财务部及相关部门。相关部门按照《产品质量异议处理结果通知》的意见执行，包括财务结算、退料换货、补货等处理。公司领导监督处理方案的实施，直到问题解决。

售后

服务承诺

(1)服务用户热情周到。在处理业务时，不要忽视用户。

(2)实行365天服务制度，节假日照常办理业务、装卸和发货。

(3)积极帮助用户解决困难。用户在办理业务时遇到困难，必须积极配合外部解决方案；需要内部解决的，要及时解决，不能推诿扯皮。

(4)符合& ldquo公平、公正、及时& rdquo原则，与有关部门协调，及时处理各种异议。