优质护理服务七篇典型发言
七个优质护理服务示范讲座
演讲可以根据目的和性质来划分，这是演讲的重要准备工作。现在演讲用的地方越来越多了，怎么写演讲稿呢？以下是边肖先生精心编辑的7篇关于优质护理服务的演讲稿，仅供参考。我们来看看。
关于优质护理服务的讲话(一) 在心理健康系，一提到这个话题，人们就会想到那些担惊受怕的精神病人。各种媒体对精神病人的描述也令人心寒。
我院心理健康科成立于1994年，我在这里才工作了五个月。问我感觉如何。工作这一段时间很辛苦，但是我想带着真诚的微笑告诉你，我热爱我的工作，热爱这个特殊的部门，热爱每一个精神病人！因为就是这些精神病患者，虽然有各种症状，但是有的攻击的时候踢我们打我们，有的简直就是对我们这种小姑娘的一种流氓骚扰。给他们洗臭衣服是常事，挨骂受气是我们的工作。但是当他们通过我们的治疗和照顾一天天好起来的时候，虽然大部分都不记得自己对我们做了什么。但是人性的善良，家庭的温暖，病人和医护人员之间的兄弟之情，在任何一个部门都实现不了。
绝大多数病人刚进医院时对医护人员都是相当排斥的，但我们的宗旨是“把病人当亲人，为病人做一切，为病人做一切，为所有病人做一切，时刻关注自己的行业形象，让每一个病人都感到温暖和亲切。”只有这样，才能赢得他们的信任，保持和谐健康的护患关系。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担，解除了他们的后顾之忧，使他们能够对我们敞开心扉，重新燃起对生活的热情，对未来的希望，更快地恢复健康。
说实话，我刚被分配到精神卫生科，有了想法，不愿意在这个部门长期工作。我给大家讲一个发生在我身边的故事。我举个例子。相信你会理解我们工作中的辛苦和快乐。曾经有一个20岁以下的病人，以火山的身份来，随时向任何人爆发自己的愤怒和暴力。就连陪床的人也经常被他突然袭击。他用强壮的身体攻击身边的每一个人，伤害别人也伤害自己。为了其他病人和他自己，我们有时候要用皮带保护他。然而，病人实际上咬开了约束带，背着病床在走廊里跑。想想这种不怕的病人，更何况我们这些年轻女孩。作为护士，我们没有比别人更大的勇气和更强壮的身体。他一生病就踢我。看到他那么危险，我护理他的时候真的很害怕。我不敢往前走。然而主任和护士长却像对待亲人一样对待他，不怕脏不怕苦，那么耐心细致，那么和蔼可亲，那么不知疲倦。主任拉着他的手请求帮助，护士长给他擦脸洗衣服。我被他们感动了，印象深刻。我也向他们学习，积极与患者沟通，加强生活护理。在我们的精心治疗和护理下，他很快实现了临床治愈，并感谢我们的医务人员的礼帽。病人出院时，拉着我的手说:“谢谢，谢谢。”当时心里就有一种成就感，一种从未有过的自豪感！从那以后，我对我的工作更加适应，我更喜欢这个具有挑战性的部门。我们精神卫生部门的所有工作人员都有一个坚定的信念，那就是用我们的责任感换取他们战胜疾病的决心，用我们的爱换取他们的信任，用我们的耐心换取他们的安慰。他就是这样一天一天的被对待，被关心，他就是这样一天一天的被我们的理解和爱护。我们心里都有一个坚定的信念，就是用自己的努力换来患者的身心康复，哪怕再苦再累，也只会翻译成一个“值”字！
心理健康科不是别人想象的那种满是锁链、锁链、牢笼的监狱、牢房。你去过吗？那我告诉你，用病人的话来说，“很舒服，很温暖，很舒服，很顾家，很人性化”。因为我们突出人性化服务，科学人文关怀融入到我们工作的方方面面。我们有一个多功能房间，包括乒乓球台、光盘和光盘机，以及一个设备齐全的健身房。病房的装修处处体现人性化的特点。先进的治疗、人性化、个性化的护理、优质的服务、良好的管理、舒适的环境，让患者和医护人员都很开心。
最有特色的是我们引进了森田疗法，这是一种起源于日本的心理疗法，涉及内容广泛。森田课堂上，很多同学都经历了人生第一次，涉及到了以前从未接触过的领域，比如沙画、书法、拼图大赛、美术、音乐等等。这些活动充分挖掘了患者的潜能，使他们对生活充满兴趣，体会到生活的丰富多彩。通过治疗，他们获得了大量的体验式知识，逐渐摆脱了抑郁和焦虑。经常和大家一起积极参加森田治疗活动，和患者一起学习工作，就像一个大家庭一样。这种治疗受到了患者的热烈欢迎，也是我们的特色治疗方法，提高了我们的治疗效果和服务水平。
有人说你的精神科医护人员是幼师，只要脾气好就行。我内心的感觉是，长期从事心理健康工作而没有压力是不现实的。然而，我们充分利用我们的专业知识，并将其应用到我们的工作、生活和成长中。面对压力和紧张，学会缓解压力，放松紧张。以饱满的热情和强大的战斗精神为患者服务。这就需要我们有一个团结互助学习的集体。我们的学习方法包括每年组织医务人员到北京精细研究院进行培训，定期进行技术评估，每年制定一份我科心理健康专业的学习(护理)计划。每周都会有一个医护人员做讲师，给你讲常见的精神症状，这样会保护病人的护理常规。所有讲师必须提前备课。回想起来，从事精神卫生保健工作，对自己的心理稳定和人格成长都是非常有益的。我决心全心全意做好我的工作，让我的青春和生命更加充实和有价值！
我小时候的理想是当老师。因为能把知识传授给学生，所以叫“十年种树，百年育人”。但现在我可以自豪地说:我找到了一个比老师更适合我的职业。也就是通过我的工作，我可以治愈病人，减轻他们的精神痛苦，治愈他们的精神创伤。这也是一项崇高伟大的事业，所以我要告诉你，我的事业也是太阳底下最辉煌的事业！
我愿意把我的青春贡献给精神卫生工作！谢谢大家！
优质护理服务演讲2 一件浮白的连衣裙，一顶别致的颜帽和一个带胸甲的奶妈，这就是我们的形象，叫白衣天使。天使是传说中的神仙使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深切赞美。姐妹们，当拜金主义和享乐主义的风暴席卷而来，当有人嘲笑我们地位低收入低，当病人不理解我们的时候，你们有没有抱怨过？看到台下的护士姐妹摇头，是，不是！因为我们是天使，我们拥有的只有无尽的爱，爱病人，爱自己，爱这份平凡的工作。
作为天使，我们并不是在仙乐的梦境中轻歌轻舞，也不是轰轰烈烈的英雄。你看:每天穿着同样的‘白大褂’，在充满血腥味、排便、消毒水的病房里穿梭，听到的都是痛苦的呻吟声、急迫或下降的喘息声、暴躁患者的谩骂声，做的都是吸痰、导尿、换瓶。是的，这就是我喜欢的。
我永远不会忘记我的第一次夜班，当时一位老年心力衰竭患者来了。姿势，吸氧，输液，监护，我正要抬起头喘口气的时候，病人抓住了我的手，表情痛苦地扭曲着，浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助。他看着我，好像在对我说，护士，救救我。一瞬间，我的心弦都动了，一种对人类的原始的爱在我心里冒泡。就这样，我被他牵着手，一边帮他维持体位，一边看着显示器上的变化。二十分钟过去了，病人终于平静地呼吸了。这时，我意识到我的腿酸了。长长地吸了一口气后，我感到了一种从未有过的成就感和喜悦。可以为别人减轻痛苦。原来是一件很幸福的事！突然觉得自己变成了天使，感觉自己像是在飞翔，但同时又被一种使命感牢牢捆住，爱上了这个职业。
当无数人进入甜蜜的梦境，谁还在病房间穿梭；当人们庆祝家人团聚的时候，谁还在默默忙着工作？可怕的疾病肆虐的时候，谁用瘦弱的身体补钢铁长城？是他们，是白衣天使默默付出无私奉献！我骄傲，我就是其中之一！
海洋比地球宽，天空比海洋宽，灵魂比天空宽。作为一名护士，我们应该有一个宽广的胸怀。即使我们受了委屈，脸上依然是灿烂的笑容。我们知道，这个微笑是阳光，可以减轻患者的痛苦；这个微笑是雨露，可以滋养病人的心灵；这个微笑是一个翅膀，承载着千家万户健康安全的希望！
优质护理服务讲座3 亲爱的老师们:
(下午见面时用语)下午好
“燃烧自己，照亮别人。”当我们听到这句话时，我们都知道我们赞美老师。但这也是现代护理的创始人南丁格尔所倡导的崇高的人道主义精神。正是本着这种精神，我们在临床领域战斗的护士将被誉为白衣天使。优质护理服务的实施记录了我们美丽天使的汗水，以实现“以病人为中心”。
优质护理服务要求我们满足患者的基本需求，保证其安全，保持身体舒适，帮助平衡其心理，获得其家庭和社会的协调和支持，提高其对优质护理质量的满意度。
“一心五能”是神经外科开展优质护理的服务理念。“一心五能”就是“以病人为中心”。在护理工作中，“心里有病人，眼睛有病人，耳朵有病人，手有病人，身边有病人”。让他们在医院里像在自己家里一样感到温暖。我们是他们的家人和朋友。
众所周知，神经外科患者的特点是:危险、紧急、严重、突然、不确定。每个家庭成员都认为自己的亲人最重要，最需要照顾。这就决定了我们的神经外科护士必须时刻保持清醒、有序和冷静。将“一心五能”的理念运用到我们的工作中，用我们的理念服务每一位患者。让一切都方便患者，服务患者，想患者所想，为患者焦虑。
自从我们病房开展优质护理服务以来，我们推开了第三部门的大门。我们看到的是，病房里不再有病人陪护穿梭的人，而是在病床边耐心引导的负责任的护士；病床上，病床下，床头柜旁，窗台上，再也没有散落的物品。取而代之的是整洁的床单元，宽敞明亮的病房，空气清新。这里我们看到的是，责任护士不分职称、年龄、资历。低头弯腰铺床，修剪指甲，洗头，洗脸洗脚，翻身擦背，口腔护理。他们的手被弄脏了，但他们得到的是病人没有血的脸，没有汗水的背，没有异味的嘴。病房里到处都能听到病人亲切的声音:“周晓、郑潇、小杨……”。
记忆中至今记忆犹新的是一个80岁的老人，被科室录取。脑出血手术后，他的孩子都在外地忙。只有他76岁的老伴陪着他，姐妹俩主动全面照顾老人生活。我们的值班护士，夜班护士，轮班照顾他，洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，护肤，喂饭喂药，消毒伤口，倒引流液，协助他功能锻炼等等。老年人的基本需求得到了很好的满足。老人好了，醒了，拉着姐妹俩的手说:“你真的比我的孩子还孝顺。这真是我这辈子培养出来的福气！”姐妹俩听到这句话都很感动，因为我们意识到，通过自己的努力和汗水换来的东西是无价的。
"衣服是不够的，但它不违背我们的意愿."虽然厚厚的口罩遮住了我们美丽的脸庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，但我们与病人共度了许多团聚的日子，我们绚丽的青春在无数不眠之夜中匆匆流逝。然而，只要我们看到病人躺在舒适整洁的床上，因为他们的身心得到了充分的照顾而露出满意的微笑，我们的愿望就会实现，我们付出的一切都会实现。
青春无价，在工作中匆匆逝去。
青春无悔，因为青春和岗位让我们实现了自己的价值。
南丁格尔走了，但南丁格尔的精神仍然留在每个护士的心中。我们将信守南丁格尔的誓言，把我们的每一滴血都奉献给护理事业！
优质护理服务讲座4 亲爱的老师们:
(下午见面时用语)下午好
当五月花开的时候，当我们在五彩缤纷的季节里穿上新衣服的时候，我们记得一个伟人在这样的日子里默默地走过。她对事业的执着和对真理的追求让我们感动至今，指引我们一步一步向前，激励我们用实际行动提升自己，更好地关爱患者，更多地考虑患者的需求，提供更优质的服务。
我记得有人说过:优秀永无止境，服务永无止境。我们每一个医护人员也都很清楚:病人在你心中有多少，你在人民心中有多少。所以我们始终把南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神记在心里，把更多的爱和温暖献给人民。为了创造“人民满意医院，优质服务示范药，收集整理教育网络”以满足患者日益增长的服务需求，我院坚持“一切为了患者”的服务宗旨，以“探索客户的愿望，满足客户的期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度，转变思维，全面提高服务质量。为了给患者提供舒适的医疗环境，我们修建了总建筑面积81934平方米、高15层的综合病房楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器设备，完善了各种设施；为了提高服务水平，我们加强了医务人员的专业和综合素质培训，在全院开展了注重服务礼仪、规范行为的活动，使患者真正感到舒适和满意。
我们这个职业被人们称为“白衣天使”，我想成为患者心中称职的天使。怎样才能从内心出发，把工作做得更好？好就是完美。完美的工作需要我们全心全意投入，真诚相待。从事护理工作两年多。从我自己的经历来看，我真的意识到我们的工作有多辛苦多累，有多重要。注射、配药、铺床、输液，在苦中感受关爱生命的快乐；交接，接班，日日夜夜，在疲惫中体会到自己价值的意义。在血迹斑斑的伤口边缘，我们走过了火热的青春；在白色的氛围中，我们用真实的感受，测量了无数个夜晚的长度。在亲人的期待中，我们把自己奉献给了受苦的病人。
当患者一个个痛苦的走来，一个个健康的走来，虽然每天都很累，但得到的是身心的安康。虽然很难，但是再难也改变不了我们的服务志向，因为我们有优秀的榜样，坚定的信念，夜莺精神。作为护士，我们可以继承南丁格尔的事业，心中充满了前所未有的自豪感。
年复一年，多少事来来去去。据计算，一天晚上，所有上班的护士下来多达四五十英里。也许你不信，但是请你看看护士姐妹小腿上盘绕的静脉曲张，你就明白了。那么，一年、十年还是二十年呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征路、医药和教育网来收集和整理通往极点的道路。我们脚下的路能比得上吗？我觉得答案是肯定的。因为这条路上也刻着里程，刻着爱、坚持、奉献、牺牲的路标。
白衣天使，带着他的真情，创造了一片幸福，用他的爱守护着一个人的安宁。没有对亲人的问候，照顾病人是必不可少的；不与恋人见面，对病人的照顾是必不可少的。我不想浪漫，但我想让更多的人幸福，我不爱我家，但我不能放弃对这个职业的关心。他们没有悲壮的言辞，也没有惊天动地的事迹。他们只默默奉献自己的光与热，默默奉献自己的真情与爱。
有人曾说:“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是的，在一个人的一生中，没有人能拒绝一个天使。我们是这个城市里一直与生活同行的人，是关注健康和爱情的使者。我们在普通岗位体现护士的价值。我工作，我快乐，我忙碌，我快乐。让它永远是我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
优质护理服务讲座5 各位老师:下午好！
为了全面提高护理质量，为每位患者带来更多的护理和优质服务，我院护理部开展了为期100天的“五心”优质护理服务竞赛。内分泌科全体护理人员按照“热情接待、精心护理、精心治疗、耐心讲解、虚心会诊”的“五心服务”标准开展护理工作，在本次比赛中取得可喜成绩，受到患者的广泛好评。
内分泌科护士在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”为具体行为准则。根据内分泌科患者特殊的生理和心理特点，开展独特的“五心”服务，营造和谐的护患关系，提高患者对护理工作的满意度。人格在糖尿病患者的护理中受到高度评价。
春季是糖尿病足的多发季节，越来越多的患者需要更换药物，使得繁忙的日常护理工作更加繁重。早上做完例行的护理工作，已经11点了，护士长彭，主管领导，正准备给一位老人换药。她轻轻揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾发出恶臭，令人头晕目眩。老人不好意思地说,“没想到穿了一天皮鞋又起了两个水泡，但我的脚还是臭┉ ┉”,彭老师赶紧安慰他说,“没有联系，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护脚，需要穿宽松透气的布鞋。┉ ┉“在一次愉快的谈话中，彭先生熟练地清洗了伤口，去除了坏死组织，并为病人放置了引流条，而且每个细节都一丝不苟。最后附上最后一件敷料。看着彭老师额头渗出的汗水，老人感动的说:“重医生的护士不仅技术好，态度好，还耐心的讲解，教给我很多知识！”
除了糖尿病足引起的疼痛，糖尿病是目前无法治愈的终身疾病，各种并发症严重影响患者的生活质量。对患者病情的控制并不完全取决于医生的医疗水平和用药量，更取决于患者的密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减少并发症的发生，帮助患者适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了多种形式的糖尿病教育活动。
在护士长的领导下，邓负责护理工作，利用周末休息时间开展糖尿病教育。“五心服务”的宗旨贯穿于我科特色糖尿病教育之中，为糖尿病患者讲解饮食控制、户外治疗、血糖监测等方面的自我保健知识。在糖尿病理解课上，护士刘秀荣耐心地向病人解释如何正确注射胰岛素。病人不停地问问题，“从胰岛素的保存到注射的位置和方法”。刘先生总是耐心地一遍又一遍地解释。为了帮助患者掌握正确的胰岛素注射方法，刘先生演示了自己，并把针扎进了自己的皮肤。通过详细的讲解和生动的示范，患者终于掌握了正确的注射方法。
在开展“五心服务”活动中，内分泌科全体护理人员不仅精心护理和治疗患者的身体疼痛，还耐心地向患者讲解和传授各种自我护理知识；我们也为病人争取家庭支持和社会关怀。
去年元宵节，大多数病情稳定的患者都请假回家团聚，病房里显得冷清。突然，一个熟悉的身影摇摇晃晃地走向护士站。大家仔细一看，原来是内分泌科的老病人DD赵。护士小杨急忙上前，一手拿着行李，一手抱着她颤抖的身体。值班护士热情周到地为赵婆婆安排了病房。经过询问，我了解到赵婆婆非常担心他们，因为她的儿子和女儿都住院了；没有人照顾她，她的病情又恶化了。在这个元宵节，80岁的婆婆赵感到悲伤和孤独。得知这一情况后，大家都急于为赵的婆婆想办法。经过多次波折，他们终于联系到婆婆原来的工作单位和亲戚朋友，成功解决了老人患病期间的医疗费用和照顾问题。赵兴奋地告诉其他患者:“重医就像我的家，医生和护士都是我的亲人！”看到她紧锁的眉头终于舒展开来，病情一天天好转，所有的护理人员都由衷地高兴。
在内分泌科，有很多像赵这样的病人，他们感受到了护士天使般的爱和亲人的照顾。我们将继续按照“五心服务”的标准开展护理工作，继承南丁格尔精神，像红烛一样燃烧自己，照亮别人。
优质护理服务讲座6 亲爱的领导们，亲爱的姐妹们:
大家好！
当五月花开的时候，当我们在五彩缤纷的季节里穿上新衣服的时候，我们记得一个伟人在这样的日子里默默地走过。她对事业的执着，对真理的追寻，让我们感动至今，指引我们一步步前行，激励我们用实际行动提升自己，更好的照顾患者，更多的考虑患者需求，提供更优质的服务。
我记得有人说过:优秀永无止境，服务永无止境。我们每一个医护人员也都很清楚:病人在你心中有多少，你在人民心中有多少。所以我们始终把南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神记在心里，把更多的爱和温暖献给人民。关于优质护理服务的讲话。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务满意度，全院开展了护理“温暖服务年”，旨在通过“用心服务，用爱导航”，不断提高护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求。我们坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以“探索客户的愿望，满足客户的期望”为目标，不断转变观念，改进服务。
我们这个职业被人们称为“白衣天使”，我想成为患者心中称职的天使。怎样才能从内心出发，把工作做得更好？好就是完美。完美的工作需要我们全心全意投入，真诚相待。我在门诊做了将近两年的导医。从我自己的经历来看，我真的意识到我们的工作有多重要。我们除了接诊患者就医、用药、患病外，还经常陪伴行动不便的老人、残疾人到诊室，给他们提供检测结果，给他们提供饮水杯，送他们过街。为了不耽误病人病情，我们经常巡视门诊，一旦发现危重病人，及时就医。关于优质护理服务的讲话。为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务，以最好的精神面貌和温柔有礼的形象面对护理工作，做一个文明礼貌的健康使者。
当患者一个个痛苦的走来，一个个健康的走来，虽然每天都很累，但得到的是我们的身心安康。虽然很难，但是再难也改变不了我们的服务志向，因为我们有优秀的榜样，坚定的信念，夜莺精神。作为护士，我们可以继承南丁格尔的事业，心中充满了前所未有的自豪感。
年复一年，多少事来来去去。据计算，一天晚上，所有上班的护士下来多达四五十英里。也许你不信，但是请你看看护士姐妹小腿上盘绕的静脉曲张，你就明白了。那么，一年、十年还是二十年呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征路和通往极点的道路。我们脚下的路能比得上吗？我觉得答案是肯定的。因为这条路上也刻着里程，刻着爱、坚持、奉献、牺牲的路标。
白衣天使，带着他的真情，创造了一片幸福，用他的爱守护着一个人的安宁。没有对亲人的问候，照顾病人是必不可少的；没有遇到恋人，对病人的照顾是必不可少的。我不想浪漫，但我想让更多的人幸福，我不爱我家，但我不能放弃对这个职业的关心。我们没有悲壮的话语，也没有惊天动地的事迹。我们只默默奉献自己的光和热，默默奉献自己的真情和爱。
有人曾说:“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是的，在一个人的一生中，没有人能拒绝一个天使。我们是这个城市里一直与生活同行的人，是关注健康和爱情的使者。我们在普通岗位体现护士的价值。我工作，我快乐，我忙碌，我快乐。让它永远是我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
优质护理服务演讲(五)
世界上没有路，走的人多了就成了路。人生之路就是这样一步步走出来的，而我们的“天使”之路是通过实际行动创造出来的。耐心的解释和良好的沟通可以增加患者和医护人员之间的亲密度。天使在患者生活中无微不至的关怀和精湛的技术操作，让患者更加信任我们，更好的理解和支持我们，这正是我们所期待的。我认为沟通是成功的关键，也是必不可少的。
随着优质护理服务的引入，我们了解到，护士的工作不仅仅是完成注射、输液、医嘱等简单机械的护理工作，还要主动上床为患者耐心倾诉，解决患者最关心的健康问题，让患者产生信任感和安全感，通过自己的行动提升“优质护理服务”的内涵。“耐心”体现了对患者的理解和尊重。我们的护士应倾听患者的询问，介绍患者的病情、治疗效果、用药和检查目的，关心患者的生活或就医过程中的不便，随时了解患者病情、医疗费用和患者社会心理的发展变化，注意患者的情绪和交流感受，避免强迫患者立即接受，避免使用刺激性语言。避免使用患者不理解的医学专业词汇，避免强迫患者改变观点和压抑情绪，充分尊重患者，同情患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑，让患者安心。
我记得古代医学之父希波克拉底曾经说过，医生有三大法宝:语言、药物、手术刀。可见，除了药品和手术刀，医院对患者的爱是很重要的。人生病的时候，用语言表达这种爱，协调医患关系就显得尤为重要。虽然我的产科工作默默无闻，但它减轻了无数孕妇的痛苦，给无数家庭带来了新的生活和希望。不仅如此，我还以“微笑服务”为目的自问，以和蔼可亲的面孔问候患者，以有说服力的方式耐心回答患者的问题，让患者身心都得到安慰。
记得有一次，半夜2点，一个孕妇羊水破了。检查后发现她羊水粪染三度，胎心不好。她需要立即手术。手术前，病人非常紧张、害怕和担心。手术结束回到病房，病人说的第一句话是:“谢谢你，是你鼓励的话语和微笑帮助我克服了恐惧！”我一边继续微笑着鼓励她安慰她，一边讲解注意事项。病人康复出院后，又握着我的手说:“谢谢，非常感谢。我不仅钦佩你高超的技能，也感谢你周到的服务。尤其是每次听到你耐心的解释，看到你爽朗的笑容，心情就好了，病也好了。”我笑着回答:“不客气，减轻你的痛苦，让你早日康复，是我们的责任。看到你恢复得这么快，是我们最大的幸福！”
生命很脆弱。在浩瀚的宇宙中，生命就像大海中的小船，经不起风浪。许多人住在病房里。由于周围环境的变化，他们除了焦虑、紧张、恐惧之外，有时还表现出“童心未泯”。和孩子一样，他们渴望得到体谅和关心，这就需要我们耐心的解释，细心的安慰，让患者更加信任我们，缩短护患之间的距离。
我要感谢我们的职业，因为它让我懂得了如何平等、善意、真诚地对待每一个生命，也让我感受到了耐心地向患者讲解一些传教知识所获得的快乐，用他们专注的目光和甜甜的笑容。
作为护士，我们应该积极努力，牢固树立为患者服务的宗旨和理念，努力通过“患者发言”来提高护理服务质量，以赢得患者的尊重和认可，为医院优质护理服务建设做出应有的贡献。
优质护理服务讲座7 夜莺曾说:“护士是没有翅膀的天使。”我当时就在想，天使怎么会没有翅膀呢？怀疑，选择了护理作为职业。
岁月变了，转眼间我工作已经五年了。生活就是这么平淡无奇，忙忙碌碌，满满的上下班，带着同样的笑容，做好病人的治疗和护理，超出了工作范围，没有太多的重叠。
我以为日子会一如既往，直到卫生部136示范工程出现。
卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”。“136示范工程”的主题是:“巩固基础护理，提供满意服务”，目标是:“病人满意、社会满意、政府满意。”安徽省医院是试点医院，我科是136示范工程试点科室。多光荣多光荣啊！
我觉得这可能是我们人生的一个转折点，无论是工作上还是思想上，我们都害怕自己没有辜负这份荣耀，因为我们做的不够好。
怀着忐忑不安的心情，我开始了新模式下的第一份工作:
有点生疏，有点心慌，病人的表现是:有点吃惊，也有点吃惊！忙了一天，发现腿酸了，晚上睡的特别好。劳动确实是促进睡眠的良药。
第二份工作:
因为睡得好，自然神清气爽，没有第一天那么陌生。我主动和病人打招呼，帮他们走到床边。我感觉他们已经欣然接受了我的帮助，有点喜欢我，心里也有点喜悦。
第三份工作:
我给一个病人洗头，用吹风机吹干。当我看到他头上斑驳的白发时，我突然感到难过。与我父母同龄，无情的疾病正在蹂躏着他的身体。突然觉得自己像个女儿为父亲做这些，动作也柔和了很多。洗头之前，他没有很好的回答我。我给他洗头后，他冲我笑了笑。他告诉了我一些关于他的家庭和他妻子如何努力工作的事情。他的脸上有一种幸福和感激的表情。虽然他没有说谢谢，但我知道他很感动我的一点点感动和帮助，所以他愿意和我分享他的感受。对我来说，这比说:谢谢，来了更珍贵。
我从来不知道这样一个小小的举动能轻易地拉近两个陌生人的距离。我知道病人身体和精神都有痛苦，所以不管他们有多生气，多无理取闹，都是情有可原的，我也能忍受。但是，宽容之后，我就不在乎他们了，就再也没有走进他们的心里。
还有一件事深深打动了我:一个手术病人的家属对我说:上帝为你关上了一扇门，他一定会为你打开另一扇窗。我很惊讶，因为这是我的人生座右铭，所以我问:你怎么知道？我的徽章坏了，今天没带。他说:你的服务态度真好。当我看着你时，我在墙上的照片上找到了你的名字，我看到了你的人生格言。你们省医院护士医生屈指可数。
看到我在病房忙，一个家属问了好几次，说:你今天累吗？我说:不累。身体上有点累，但精神上很开心。我知道她真的很在乎我累不累。就是因为这种关心，我才不会觉得累，因为我觉得我所做的一切都是值得的。
我和我的同事们比以前更忙了，但我们获得了很多感谢、感情和感激。我们每个人似乎都很快适应了这种工作模式，全心全意为病人服务。我们像勤劳的蜜蜂一样努力工作。我们比以前更快乐，我们找到了生命的价值，因为我们的工作向患者传达了温暖和无微不至的关怀。
没有翅膀的天使是美丽的化身，是慈善的象征。穿着神圣的白色衣服，我们在做着平凡而琐碎的工作，依然是病房里流动的美丽风景，期待着被一缕阳光投射在病人的心上。
没有翅膀的天使，平凡却伟大。直到今天，我终于相信了先锋南丁格尔曾经说过的话。