三好一满意的自查工作报告

为了进一步巩固成绩，我院组织了一次“三好一满意”的专项自查活动。以下是我们的报告:

首先，存在问题

1、思想认识不高

极少数医务人员没有统一思想或对“三好一满意”活动的接受度不高。主要表现在被动参与活动，在患者面前服务态度生硬，或者缺乏认真书写病历。

2.基础设施不足

医院基础设施和患者咨询流程需要进一步改进。在患者集中的相对时期，如上午，门诊挂号处依然拥挤无序；输液病人不方便上厕所。

3.志愿者活动的组织相对薄弱，社会监督机制有待完善。

二、纠正措施

1、继续加强医德教育，大力弘扬高尚的医德，严肃行业纪律，努力做到“良好的医德”

医德第一，良好的医德是关系和谐的前提。我院结合实际，采用多种形式加强学习教育，将高尚职业道德的培养和专业水平的提高放在同等位置，以赢得患者和社会的信任，不断完善医德医风建设。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”的工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务理念，建立以医德医风、服务质量、社会评价为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，让群众真正感受到新医改带来的效益。

规范医患沟通。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院设立在醒目位置的意见箱和意见本，及时解决患者的困难。

坚持实事求是、客观公正的原则，对全体员工进行医德考核，并与岗位聘任、考核第一、绩效工资相结合，坚决避免形式主义。

2.不断改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务方式，优化服务流程，提高服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

改善服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求医务人员在提高服务质量的同时，认真、耐心、真诚地对待每一位患者。自觉增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温馨服务和技能。

优化服务流程，方便人们看病。以医院收费、药店、门诊等窗口为重点，采取综合措施，进一步优化服务流程，完善服务设施，美化服务环境，方便患者就医，缩短等待时间。加强医院信息化建设，向社会公开医疗费用信息，努力提高收费的公开性和透明度，让群众看病、了解消费。

3.继续加强质量管理，规范诊疗行为，不断提高医疗质量，努力实现“优质”

医疗质量和安全是医疗服务的核心。“三好一满意”活动中的“优质”理念，就是要认真落实医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任感。我院应始终以医疗质量为核心，加强医院内部管理和基本医疗质量管理，继续加强临床专业能力建设和医务人员“三基三严”培训。为了进一步提高医疗质量，保障医疗安全，提高医务人员的专业素质。

继续加强医疗技术和设备的临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，以学业务、学技术为主。

4.继续深入开展道德评价，积极接受社会监督，努力实现“群众满意”

“人民满意”是我们的最终目标，也是我们“三好一满意”活动的初衷和目的。第一，做好患者满意度调查，赢得患者满意度。通过门诊患者实地调查，关注患者感受，听取患者意见；针对他们的意见或建议，积极实施整改，有效促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者的满意。二是全面推行民主评议，满足社会需求。依靠群众有序监督，解决群众反映的突出问题，以实际效果取信于民，是一项重要举措。通过扎实的工作，我们赢得了群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。第三，通过加强各种形式的免费体检活动，深入群众，了解群众需求，帮助群众解决实际问题，宣传医院和医疗政策，提升整个医院的形象。

总之，通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风明显提高，医疗质量稳步提高，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，使我院各项工作推上一个新台阶，真正落实“三好一满意”，让群众得到实惠。