有效的沟通技巧

在现代社会，人与人之间的沟通非常重要，有效的沟通有助于我们生活和工作的顺利进行。今天，我想和你分享一些有效的沟通技巧，希望能帮到你。

有效的沟通技巧

原则1:谈论行为，而不是性格

谈论行为就是讨论一个人做过的事情或者说过的话。性格是一个人对某一个人的看法，也就是我们通常所说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些专业人士在与我们沟通时严格遵循这个原则，与你沟通是个案进行的，表现出轻微的冷淡。其实这恰恰是专业交流的一种表现。我们经常私下聊:某某同事很热情，某某同事很冷淡，或者某某同事很大方，这些都是不要在交流中讨论的。

原则2:清晰的沟通

清晰是指在沟通的过程中，你说的话一定要非常清楚，让对方有一个准确独特的理解。在沟通过程中，有些人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说:& ldquo某某，你今年成绩很好，很努力。& rdquo好像是在夸你，但是后来他说:& ldquo我希望你明年会更加努力。。这句话似乎又在催你，说你不够努力。这就让人不太明白:沟通对我来说意味着什么？所以在沟通上一定要明确，努力就是努力，不努力就是不努力，沟通不清晰。

原则3积极倾听

发送完消息，对方就会收到消息，也就是监听。发信息和听信息哪个更重要？冷静思考后，你会发现在交流中，听比说更重要。我们平时会听很多别人的话，却没有认真听对方的真实信息，导致沟通失败。因此，倾听是非言语交际的一项重要技能。

(一)倾听的原则

在听的过程中，我们需要注意听的原则:

◇适应说话人的风格

◇眼耳并用

◇先寻求理解别人，再被别人理解

◇鼓励他人表达自己

听听所有的信息

表现出倾听的兴趣

(1)听者应该适应说话者的风格。每个人发信息的时候，他说话的音量和速度是不一样的。你要尽可能的适应他的风格，尽可能的从他那里获得更多更全面更准确的信息。

(2)不仅要用耳朵听，还要用眼睛听。耳朵里听到的只是一些信息，眼睛看到的是他传递给你的一种思想和情感。因为它需要更多的肢体语言来传递，所以倾听是你的耳朵和眼睛的共同工作。

(3)首先是互相理解。倾听时要注意，站在对方的角度思考，而不是评论对方。

(4)互相鼓励。在听的过程中，看着对方保持眼神交流，适当点头表示有兴趣听。

(二)有效听力的四个步骤

倾听的四个步骤:

1.准备聆听

2.发送一条消息，准备收听

3.在沟通过程中采取积极的行动

4.了解对方的所有信息

准备倾听

首先你给说话人一个信号，我准备好了，给说话人充分的关注。其次，准备好倾听与你不同的意见，站在对方的角度思考问题。

发送信息，准备好倾听

通常，在听之前，你会和说话者进行眼神交流，这说明你对发送者足够重视。这告诉对方:我准备好了，你可以说话了。经常眼神交流，不要东张西望，要看着对方。

采取积极的行动

积极的行为包括经常点头，鼓励对方说话。然后，在听的时候，可以稍微前倾而不是后仰。这是一种积极的态度，表示你愿意倾听，并尽力去倾听。同时对方也会给你发更多的信息。

了解对方的所有信息

倾听的目的是了解对方的所有信息。在沟通过程中，如果听不清楚或听不明白，要及时告诉对方，并要求对方重复或解释。这是我们在交流过程中常见的错误。所以在沟通的时候，如果出现这种情况，要及时通知对方。

当你听不清或者听不明白的时候，就像很多专业的交流者一样，说话之前总要先说一句:有不懂的地方，可以随时举手提问。这证明他在交流的过程中懂得说话，懂得倾听，懂得提问。不是说大家都要安静，听我说，不要问问题。那不是一个好的沟通。

沟通的过程是双向循环的:发送、倾听、反馈。

跟大家分享一下沟通失败的原因

在我们的日常工作和生活中，不良的沟通给我们带来了很大的伤害，比任何坏习惯都要有害。如果你在工作中缺乏沟通能力，你将无法与同事正常完成一项工作，这将降低你的工作效率，影响你个人的职业发展。家庭内部沟通不好会导致家庭破裂。因此，沟通对我们来说是一项非常重要的基本技能。