沟通漏斗三大经典案例

& ldquo；沟通漏斗& rdquo就是人与人交流时，一个人通常只能说出自己所期待的80%，另一个人最多只能听到60%，但只能听懂40%，执行时只能听到20%。也就是说，一个人说的是80%，另一方只能落实到20%，这也是& ldquo统治80∕20 & rdquo；今天和大家分享三个沟通漏斗的经典案例，希望对大家有所帮助。

沟通漏斗经典案例1 20xx 7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房客人周先生到前台办理退房手续。外面在下雨，所以客人请接待员帮他打开雨伞。他想乘出租车过马路。那天前台有两个女员工值班(前台副经理和一个同事)。前台值班经理在听到客人的要求时，认为两人都比较矮，不到1.6米，而客人比较高，1.8米以上，不方便给客人撑伞。认为店里的营业员同事身高1.78米，给客人撑伞比较合适。于是，前台经理对客人说:“请稍等”，然后开始给业务员同事打电话。但是电话一接通，客人就走了。前台经理试图阻止客人，但客人没有反应，走开了。最后客人满意度调查评分给0分。通信漏斗经典案例2从前，飞影公园有一个家庭，一个妻子和一个丈夫。他们有一个女孩。

虽然意思是对的，但是听着听着就难受。一边回忆，一边心想，现在给孩子讲的故事都是与时俱进的，老公老婆的嘴来了。

但是今天下午放学拿起笔记本，一打开就很开心。

因为老师在故事里用了红笔& ldquo妻子& rdquo和& other丈夫& rdquo后面加一个& ldquoPo & rdquo单词和a & ldquo男& rdquo文字。

就是这样！

这个故事被两个字吃掉了。

一旦加上这两个字，故事的味道就大不一样了，孩子的兴趣就出现了。

通信漏斗经典案例3 1920 xx年，在美国，营长对值班军官说:& ldquo哈雷彗星可能会在明晚8点左右出现在我们地区。76年只能看一次。命令所有士兵穿野战服聚集在操场上，我给他们解释这个罕见的现象；如果下雨，聚集在礼堂，我会给他们看一部关于彗星的电影。& rdquo

值班军官立即执行营长的命令，对连长说:& ldquo根据营长的命令，哈雷彗星每76年才会在明晚8点出现在操场上空一次。如果下雨，让士兵们穿着野战服排队到礼堂，那里就会出现这种罕见的现象。& rdquo

连长立即执行值班军官的命令，对排长说:& ldquo根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身着野战服出现在礼堂，这种情况每76年才会发生一次。如果操场下雨，营长会再下一个命令，76年才出现一次。& rdquo

排长立即执行了值班连长的命令，对班长说:& ldquo明晚8点，营长会带着哈雷彗星出现在礼堂，每76年才有一次。如果下雨，营长会命令彗星穿野外制服去操场。& rdquo

最后，班长对战士们说:& ldquo明晚8点下雨时，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下，穿着野战服，开着彗星车，穿过操场去礼堂。& rdquo

同理，在商业运作中，谁能保证像哈雷彗星通知这样的笑话不会在你的生意中发生？其实我们经常会遇到& ldquo沟通漏斗& rdquo，在传输过程中经常遇到信息失真的问题。一旦信息被扭曲，员工会部分理解，实施会大大减少，生产效率会大大降低，企业效益会受到很大影响，严重时企业会倒闭；当人们被追究责任时，他们会互相抱怨，这将直接影响人际关系。所以一定要掌握一些沟通技巧，努力做好这个沟通漏斗& ldquo泄漏& rdquo越来越少。