住宅物业工作的自我识别

小区物业工作的自我评估年复一年的过去了。20XX年11月上任以来，物业到处都是现场服务中心，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我有意识地加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现在能够胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料、实践锻炼，快速进入工作情境。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，控制了工作的重点和难点。在客户服务部和其他部门的合作下，我们很好地完成了所有的任务。以下是我们所做工作的报告。详情如下:

规范行为，提升自身形象

1.管理人员穿着同样的衣服，被列在岗位上。

2.按照客服中心的接待要求，礼貌对待业主和访客，微笑服务，主动迎接。

3.分析业主和访客提出的要求，以便提供更好的服务。

4.对业主的维修服务、投诉等工作应及时有效地处理和回访，并认真做好记录。

标准化服务

1.认真写好所有工作日志，有清晰的文件和记录。

2.建立维护检查表，落实各种形式的* * *工作记录簿。

3.客户服务团队将在每周一上午召开一次周会。在员工工作汇报的基础上，肖将对前一阶段完成的工作任务进行回顾总结，同时安排新的工作任务，宣传中心例会制度，提出明确要求，及时向主管汇报并请示。

4.建立健全档案管理制度，对收集的各类文件进行分类归档，并有检索目录。同时，初步实现了电子化管理，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可随时查阅。

房屋管理深入细致

史静处理家庭维修服务和公共区域维修服务的问题。半年时间，公共区域的上门维修服务量高达740家、752家。小区维修量大，技术人员少。维修工人要求技能全面，还需要承担夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从一户到另一户，他总是面带微笑，认真教授和宣传维修知识。王学林师傅一次次配合业主违规购买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑着电瓶车去建材市场找配套材料。他从来没有申请过一次出差和劳务费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我很多次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们在岗位上无怨无悔的奉献，感谢他们的辛勤付出和真诚执着的汗水。

房屋的管理和维护

1.对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，申请装修，装修人员实行ab卡管理，千方百计违规。

2.小区装修后的业主发生房屋渗漏，管理处采取多种方式帮助居民解决纠纷。报告一方面由学校集中办理，另一方面上报学校建校中心，另一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题，进行维修。

小区物业工作自我评估20xx上半年以来，在公司领导的关心和指导下，我以公司“十点”为服务理念，努力学习，努力工作。现将我在此期间的工作总结如下。

1.参与前期交接工作。

今天20xx年2月21日进入公司北城旺角管理部。在老员工的带领下，我谦虚学习，接受了北城旺角二期D.E栋的设施设备。为房屋交付和未来物业服务做好充分准备。

二.北城旺角二期交接工作。

从3月30日交房开始，我就一直挂靠在验房队，陪同前来接房的业主一起验房，介绍了房子里的配套设施，并详细讲解了问题。在为期一个月的集中配送中，我学到了很多，如何与人沟通更融洽，如何用更专业的知识为客户解决问题。在这期间，我收获了很多，也总结了一点如何和业主顺利完成验房的经验。北城旺角二期交付顺利，相当满意，也有我的努力，让我感到由衷的高兴和自豪。

北城旺角二期交接工作完成后，我于20xx年4月25日调到西彭西城华府。负责西城华府的前期工程进度跟踪和工程质量监督，西城华府是我公司的新楼，也是我公司的新窗口。在这里，许多来自不同地方的人走到了一起，我们成为了同事和朋友，都在为我们公司的发展和壮大而奋斗。

三.华盛顿西城的交付和准备工作。

在接管房子之前的准备工作中，我们都很努力，各种材料、细节、说辞都准备得很充分。美中不足的是，由于时间关系，无法进行入户验收，导致后期维护量较高。一周集中发货期间，发货金额达到80%，截至目前，发货金额已超过xx%。

四.设备和设施的验收

从西城华府房子交付前一周，我们工程维修班的同事就开始检查验收小区内的设备设施，经常加班，维修班的工程师连续加班半个月。我总是坚守岗位。新楼盘交付后，我和同事起得早，贪得无厌。虽然我们很累，但我们都觉得我们过得很舒服。

动词 （verb的缩写）装修监理

截至目前，已有500多户业主办理了装修手续，近百户业主入住。来年我们会继续监督装修。

不及物动词设备的维护和监督

设备移交后，进行设备维护。我和维修班的同事定期对发电机、配电设备、供水设备、消防设备、照明设施、体育健身设施等进行维护。每月一次，并定期检查监督电梯维护保养。因为很多设备都有很好的保质期，所以我们应该和厂家好好沟通，有问题及时通知。

在具体工作中，我尽力做好服务工作。一是认真收集各种信息，全面准确地了解和掌握各方面工作，分析工作中存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，使领导尽可能全面准确地了解和掌握近期工作的实际情况，为解决问题做出科学正确的决策。第二，领导布置的每一项任务都要分清轻重缓急，科学安排时间，按时保质保量完成任务。三是在来访业主中，要坚持工作要求，热情接待来访业主，认真听取来访业主反映的问题、诉求和建议。同时认真讲解业主要求解决而一时解决不了的问题，耐心做好业主的思想工作。努力把工作做得更细更好，从而获得业主对我们工作的认可。

20xx年，在公司领导的英明决策下，我将带领维修班全体维修工人更加努力踏实地工作，在西城华府的装修监理工作中做出成绩，对小区的设施设备进行全方位的维护，以得到小区业主、我和时嘉物业的认可。

小区物业工作自我评估三工作期间，在领导的带领下，结合小区实际情况，努力工作，勤勤恳恳，协调各方，服务周到，完成了年度工作和既定目标。现在我有如下自我评价:

一是规范秩序。

管理处的职责在墙上，办公区域干净整洁，所有工作日志和文件记录清楚，内容齐全。有完善的会议记录，会议分配的工作完成率为10xxxx。建立了完善的档案管理制度，收集的各类资料、图纸等文件已全部分类归档，有检索目录，档案执行率10xxxx。同时，管理处已初步实行计算机化管理，各类联系函、通知、报告均在计算机中存档，可随时查阅。

二是规范服务。

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责，按照公司规定尽力开展各项管理服务。公司每个月都会对我们办公室进行评估，也会对个人进行评估，对我们的管理质量有很高的评价。社区设立了服务中心和24小时服务接待电话。及时处理业主(户)的服务需求、建议、咨询、疑问和投诉；业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、销售部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各种事务。管理处有明确的提高管理服务质量的实施计划和阶段(月度、季度和年度)工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节期间，我们办公室与开发商成功举办了业主与客户联谊会，增进了物业与开发商、业主之间的友谊。在业主入住率较低的情况下，尚未开展其他社区文化活动以降低成本。

三、管理维护及时到位。

管理处每天安排管理员和安保人员对小区进行检查维护，确保房屋外观整洁，梯间外墙和墙面基本无污渍。当公寓楼楼道入住率很低时，管理处安排保洁人员每月进行二次保洁，确保梯间卫生，公共区域不乱涂乱画。对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促业主和居民按规定装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违规行为。我们严格的日常检查记录齐全，并及时劝阻和举报违反规划擅自建设、擅自改变房屋用途和损害房屋安全的现象，并有相关记录。已装修小区的业主如发生房屋渗漏，管理处将积极联系建设单位，根据业主向物业反映的问题进行维修。同时积极上门与业主沟通协调，将业主的维修要求和想法动态反馈给开发商现场负责人，与业主达成统一意见。此外，我们加强了施工方的现场管理，以及少量工程量的核算、施工方案的检查和监督、现场人员的施工安全管理。施工队进行维修时，保安员主动要求施工人员在维修完成后关闭门窗，清理现场后离开现场，规范了维修现场的管理。

工作期间，我会紧跟行业趋势，加强专业知识学习，拓展知识面，完善知识结构。勤于思考，养成独立思考的习惯，增强思维的灵活性，增加思维的广度和深度，充分发挥创造力。善于总结，总结领导修改过的东西，找出自己的差距和不足，在总结中完善自己。

在我的生活中，我是认真的，用我的热情、善良、诚实和毅力，在人生的大舞台上发挥自己的作用，实现自己的人生价值！