旅行社毕业实习报告

旅行社毕业实习报告(3篇文选)

完整的实习生活结束了。回顾这段时间的实习经历，我们收获的不仅仅是岁月，还有成长。这个时候需要认真写一份实习报告，做一个总结。但是我相信很多人都处于一种毫无头绪的状态。这是边肖收集的旅行社毕业实习报告(3份精选)。欢迎大家阅读，希望大家喜欢。

旅行社毕业实习报告1简介

经过近三个半月的实习，我学到了很多在课堂上和书本上学不到的知识。我们一直强调理论与实践相结合的必要性。这次实习对我们来说是实现这个目标的好机会。我在旅行团实习期间，不仅对一个导游的角色和应有的工作有了深刻的认识，还在旅行团中吸收和总结经验，寻求一套适合自己以后工作的方法。在旅行社的内部工作中，我不仅接触过接待人员的接待工作，也接触过旅行社的内部运作，在一定程度上充分了解和学习了旅游市场的运作。另外，我对旅行社日常管理和调整的观察，有助于深入了解管理学、人力资源管理等学科，进一步完善自己的知识体系，提高自己的管理能力。了解自己的需求，取长补短，在今天的市场上进一步学习，这需要具有专业技能和全面能力的人才，对我未来的学习和生活都有很大的帮助。

一、前言

(一)实习单位和实习时间

我的实习单位是潮州中国国际旅行社，实习时间是XX年7月17日至XX年10月23日。

(2)实习单位概述

中国国际旅行社总公司(集团)，英文简称中国国际旅行社总公司，简称CITS。1954年4月15日，在周总理的亲自关怀和指示下，中国旅行社总部在北京正式成立。CITS是一家在中国有规模和实力的国际旅行社。经过几代国际旅行者的奋斗，“中国国际旅行社和CITS”已经成为国内外知名品牌，中国旅游业的驰名商标已经在世界60多个国家和地区注册。凭借其贡献和知名度，中国旅行社已成为中国加入世贸组织(世界旅游组织)的企业成员和中国旅行社协会会长单位。自20世纪90年代以来，为了实现长期稳定的发展，中国旅行社总部开始投资其他领域，多元化经营，扩大企业规模。先后投资交通银行、海航、泰康人寿、嘉德国际拍卖公司等知名度高、影响力大的企业，成为其股东。中国旅行社股份有限公司是中国旅行社股份有限公司的主要发起人，是中国旅行社股份有限公司旗下第一家上市公司。多年来，中国旅行社总部取得了优异的经营业绩。自国家旅游局对旅游企业进行排名和评价以来，中国旅行社总部的主要业务指标一直名列榜首，获得“中国旅行社100强”、“企业奖”、“旅行社外汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我的实习单位潮州中国国际旅行社是中国旅行社的一个分支机构。

(3)实践内容(工作内容)

很荣幸来到潮州中国国际旅行社开始实习。第一次实习负责前台接待和咨询。在这项工作中，我首先要充分了解旅行社提供的路线，如如何安排行程、住宿、交通、旅游景点、注意事项等。另外，我还要做导游。刚开始跟着老导游熟悉一切，简单的接送，如何做好导游的衔接和陪同。随着旅游人数的增加，我对导游的任务有了很好的了解，然后开始做地接工作，比如潮州一日游，厦门到潮汕三日游。过了一段时间，我也带了一些自己组织团体的游客去做专职导游。比如我要为客人自己组织的两天游做地接和全职游，全程陪同客人介绍景点；有的时候我会做全程陪同，比如厦门和珠三角的旅游团，都比较远。全程陪同是为了保证我的客人能把工作的所有重点和当地导游联系起来，互相配合完成工作。实习期间接触了很多新鲜事物，学会了发掘客人的内心。我也总结了一些经验，对我毕业后真正踏入社会工作会有更大的影响和帮助。

二、实习的主要收获和体会

实习收获

实习之后收获了很多，不仅把课堂上学到的知识和工作实践结合起来，也让我在工作中获得了宝贵的工作经验。在社会上每个企业在招聘人才时处处注重工作经验的前提下，这些经验可以为我毕业后初步进入社会铺平道路。

1.前台接待工作中的收获:前台接待工作中，与客人谈论旅游线路时，要适当区分谈话内容和言谈举止，因为客人对你的第一印象非常重要，如何让客人在短时间内信任你，进而参与到你的团队工作中，是一个很好的前提。我觉得，首先要微笑，要让客人感受到亲切的感觉；二是在做介绍路线时，总是从客人的立场出发，投他喜欢的票；第三，在外出游玩的介绍中，要及时向客人讲解当地的消费、习俗和注意事项。在前台的接待和服务工作中，不仅要掌握线路的流程，还要知道如何探索客人的心理。

2.我从导游工作中获得的:作为导游，我不仅获得了介绍景点的经验，也获得了学习如何与客人相处的经验。

第一，在接导游的工作中，既要照顾好小游客，又要照顾好老游客，处处照顾游客，优先考虑客人的利益，万一发生意外，提供周到的服务。

第二，在全程陪同工作中，要更好的处理好自己和游客的关系，处处关注游客，让游客更加信任你，感到轻松。在外地旅游的过程中，每个景点都有当地导游介绍，所以全程陪同的工作就是照顾好客人。从早上出去玩到晚上住酒店，都要关心和注意客人的安全，多和客人交谈，了解他们想要什么，把客人和旅行社的利益放在第一位。

第三，在接送工作中，我知道接送的流程。在接机程序中，我一定要搞清楚航班时间，出口等等；在运送过程中，有必要向客人解释注意事项、旅游目的地的当地条件和当地机构的联系方法等。到达机场后，他们还必须为客人办理登机手续。归根结底，作为一个与客人同住的会员，导游首先要体现导游的素质和服务的宗旨。毕竟我们从事的行业是服务业。

3.其他方面的收获:这次漫长的实习，进一步增强了我与人打交道、与人交谈的能力；学习书本上没有的知识；我锻炼了一些我初入社会的经验和一些我应该了解的社会问题。工作中要灵活，不要太固执，太死板。

(二)实习经历

三个多月的实习让我有了深刻的体会。第一，我的英语水平太低，沟通能力差，这在当今社会是不可忽视的。此外，由于中国已经加入世贸组织，并进一步与国际标准接轨，社会在进步，经济在发展。光懂英语是不够的。我们应该尽可能多地学习其他国家的语言，比如日语和韩语，这样我们的竞争力才能提高。

第二，对自己的普通话不标准，家乡的发音太严重，听着让人难受。他们应该进一步加强对自己国家语言的学习，学习标准的发音。

第三，我真的意识到一个毕业生面临的岗位非常严峻，很难找到好的岗位。所以一定要找一份心态好的工作，不要觉得学历高就了不起。这样的心态往往找不到工作。所以要不断完善自己的知识体系，在剩下的时间里充实自己，工作的时候把社会实践和工作经验放在第一位，不考虑利益。

第四，培养自己的素质很重要。在这次实习中，我看到一些素质不高的导游被客人投诉，最终丢掉了工作。所以，我认为作为大学生，一定要提高自己的整体素质，即使你是服务人员，也能得到客人的认可和尊重。第五，处理好人际关系，建立良好的人际网络，这对你以后的工作有好处。机会是均等的，看你之前水果多还是水果少。所谓“多动手，多努力，多与人交流，多从中学拿有用的东西和经验，多问多想，这样才能获得更多的发展空间和机会，不被社会淘汰，立足社会。

三、实习的想法和建议

(一)理念

这次实习我有很多感触和想法。第一，知识体系方面，我觉得我们系可以增加更多的实践训练(比如导游基础课，学生可以上台简单介绍景点，锻炼大家的胆量)；

第二，我觉得学院可以多开设日语、韩语等小语种的免费选修课；第三，我们在工作中的社会实践还是比较少的，要努力参与社会工作，积累自己的经验。

(2)建议

我有几点建议:第一，我觉得实习安排在程序上比较乱。很多实习单位要的人很多，却去了几个人面试，造成了一些不好的印象。学生不服从安排。从他们个人的角度来看，学生的素质需要提高，学校纪律需要加强；

第二，我认为更好的实习单位竞争意识更强，能更好的考验我们的学习成绩，让学生有归属感；

第三，希望以后的实习能有更强的认同感，不要太草率，纪律太弱，给别人的感受和第一印象留下不好的回忆。

(3)存在的问题及解决办法

实习的时候总结了自己的问题，想到了解决的办法:一是普通话发音不标准，要重新努力学习，争取发音标准；

其次，我觉得自己的英语水平太低，应该利用未来的时间，在实践中努力学习英语，而不仅仅是为了更好；

第三，我的工作经验不够。我要尽可能多的参与社会实践，慢慢积累工作经验；

第四，我们自身的知识体系不够完备，身体素质有待进一步提高。要多读多学各方面的书，完善自己的知识体系，多参加体育锻炼，全面提高身体素质。

第五，上学期间不领导游证是错误的决定。你出来工作后应该带着这张卡。

四.结论

总的来说，这次实习让我受益匪浅，不仅考验了我在工作中的学习成绩，也在实践中积累了宝贵的经验，给了我未来工作的又一个重要砝码。一方面在旅行社实习期间接触了几个部门的工作，然后对整个旅行社的管理运营有了深入的了解；另一方面也让我看到了自己的不足，有助于我了解自己未来学习的方向和趋势。我会把这次实习和上一次酒店实习结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚实的基础，让以后的工作更加舒适安逸。

旅行社毕业实习报告2实习地点:xx旅行社

实习目的:通过这次实习，了解旅行社的具体经营管理，丰富社会实践经验。

实习时间:XX年2月15日-XX年5月15日

一、xx旅行社概况:

Xx旅行社成立于XX年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游组成的旅游企业。在总经理周海鸥的带领下，在淮安各界的关心和支持下，旅游业务总销量连续两年(XX和XX)位居全市第一。多年来，我公司一直以“服务创品牌，满意在东方”为基础，以“诚信、守信、承诺、远见、安全”为服务宗旨，热情服务新老客户。

二、作为一名合格的导游，你必须认真负责地做好自己的工作。

在旅行社实习的这段时间，我受益匪浅。这次实习也让我发现了书本上的知识和实际问题之间的差距，对旅行社行业有了更深入的了解。实习期间，我体会到了旅行社、俱乐部、旅游行业的人之间的激烈竞争。在旅游业这样的服务行业，你需要的人才不仅仅是专业知识，还要懂得与人打交道，带东西，以及对旅行社客户的耐心和责任心。更重要的是，在实际的过程中，我真的发现我的知识浅薄，经验不足，这真的让我在学习的时候少了一些讨厌。感觉学校学的理论知识和工作中的实践都不是一个概念。我想这也是上学期学校让我们实习的原因。让我们进一步巩固和理解课堂上学到的东西，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为实践中最重要的是理论联系实际，提高我们调查、观察、分析和解决问题的能力和方法，培养大学生在社会中的生存和能力。实习期间学到的社会经验和团队精神会让我受益终生。

在实习期间，我学到了以下几点:

1.了解旅游目的地的内外交通和旅游目的地的环境保护。

2.了解旅行社的服务规则和管理要领。

3.了解旅行社的性质、业务和管理模式。

旅行社是为人们提供旅游服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社产生和发展的前提。从行业性质来看，旅行社属于服务业。为游客提供食、住、行、行、购、娱六大服务。自20世纪20年代中国第一家旅行社成立以来，随着中国国民经济的发展，国家政策的开放和完善，旅游景点的不断发展，中国旅行社的数量迅速增加，服务质量不断提高。中国的旅行社按经营范围分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游、出境旅游和国内旅游；国内旅行社专营国内旅游业务。

自从参加工作后，发现书本上的知识和实际问题差距很大，逐渐对旅行社行业有了更深入的了解。

旅游接待首先代表了旅行社的形象。它具有以下特性和特征:

(1)全面。

由于旅游产品是高度综合的，包括住宿、餐饮、交通、娱乐、观光、购物等服务，接待过程就是实现上述服务的过程。所以接待工作是一项综合性很强的工作。

(2)规范化。

由于旅游产品是先购买后消费的，为了保证旅行社的产品质量，满足顾客和消费者，旅行社的所有服务流程都要按照规范和标准来实现，只有这样，接待工作才能顺利进行。所以接待工作非常规范。

(3)文化性。

旅游活动包括对文化的理解和对知识的渴求，客观上要求接待工作具有高度的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务，不仅要帮助和照顾客人的旅游生活，还要在讲解过程中传播文化。因此，接待工作具有很强的文化品格。

(4)原则。

由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向沟通的，所以接待工作要遵循两个原则:一是要坚持四项基本原则，严格遵守党的方针政策；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的规章制度及相关工作规则。

在旅行社里，纪刁首当其冲，成为形象代表。完成地面连接，执行团计划，是旅行社总调度、总指挥、总设计。“细节决定一切，权力在手”，具有很强的专业性、自主性和灵活性。如果说“外展”是一个很努力的买家，那么“烹饪大师”确实需要一定的技巧去炮制不同口味的“酸、甜、苦、麻、辣、咸”来满足不同团队的“口味”。计划调度人员应注意以下几个方面，以提高工作效率，避免失误。

第一，人性化。

在通话和接听电话时，调度员应该礼貌、礼貌、谦虚、简洁、整洁、大方、体贴、体谅对方，并养成使用“多关心”、“马上做”、“请放心”、“多合作”等“谦虚的话”的习惯，给人一种亲切感和春风感。每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个解释，都要充满感情，这样才能在合作中表现出你的诚意，在作业中表现出你的自信，在准备中表现出你的实力。书写信件和公文要规范、工整、清晰、美观、简洁、准确、清晰，以赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。一个优秀的调度员，一定是这家旅行社五颜六色的“橱窗”陈列，像“鲜花”一样吸引着到处的蜜蜂。

第二，有条理。

调度员必须仔细阅读对方发来的接待计划，重点看具体时间、人数、使用的房间数、是否有单人间或双人间、孩子是否占床、如何提前使用、如何缴纳政府税；到达确切的时间和到达港口，验证中发现问题及时通知对方，并迅速做出修改。另外，还要看工作人员中是否有少数民族或宗教信仰者，对饮食是否有特殊要求，以便提前告知餐厅；如果你在当地找到一个过生日的游客，记得给他一个生日蛋糕庆祝。如果人数增加或减少，应及时更换车辆。组织是标准化的核心，是标准化的前奏，是程序化的基础。

第三，有思想。

“5预约”(订房间、订车票、订汽车、订导游、订饭菜)是计划调度人员的主要任务。随着海南旅游市场的需求，增加了“固定高尔夫”。一共“6”。事情虽然复杂，眼花缭乱，但策划调整人员一定要时刻保持头脑清醒，逐项落实。这和货运车辆段的编组站很像。如果没有编好，会造成“帮穿”、“死机”甚至“断线”。俗话说，“好记性胜过烂文笔”。耐心周到，特别注意两个字。

第一个字是“快”，对方问题的答案不要超过24小时。如果能马上解决，解决问题的速度往往代表着旅行社的运营水平，所以一定要争分夺秒，迅速行动。第二个字是“准”，就是准，刻板，如承诺的，“无空炮”，无薄情。回答对方的询问，要用肯定的话，是或者不是，怎么处理“是”或者“不是”不要模棱两可，似是而非。

第四，多元化。

不容易组队，价格总是低一些，质量好一些，策划调整人员往往在其中发挥很大作用。因此，调度人员应该为地面连接线准备几种不同的价格方案，以满足不同游客的需求，同时留出合理的利润空间。

与顾客讨价还价是调度员的常见做法。多种方案和手段，调整可以在“变数”中成功，但不能拘泥于“一种打法”。方案多了，再详细完整，才能“阻敌，水来覆土”。即使是千变万化，我也有一定的规律。