2019年移动通信公司风格评估自查报告

为了认真执行，

贯彻落实河南省通信管理局和河南网通分公司民主评议工作电视电话会议精神

，积极做好我公司的民主评议工作，根据新县纠正不正之风领导小组办公室对XX民主评议工作的安排和部署，今年我公司采用了& ldquo“三个代表”；重要思想和& ldquo为人民服务，务实廉洁& rdquo以工作要求为导向，大力贯彻落实；确立行业新趋势，优化发展环境，服务大众& rdquo作为民主评议活动的主题，积极宣传& ldquo服务领导力& rdquo战略，强化& ldquo顾客至上，诚信服务& rdquo解决通信服务质量问题，坚持标本兼治、纠建并举的原则，统一思想、提高认识、积极配合、虚心接受意见，主动做好整改工作，全面提升服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革、发展、稳定大局做出应有贡献。

现将XX市民主评议工作自查情况汇报如下

第一，统一思想，提高认识。民主评议是实践& ldquo“三个代表”；重要思想，是实现、维护和发展人民利益的重要举措，是扩大基层民主，加强群众监督，推进党风、政治风、行业风建设的重要途径。有利于通信企业及时听取社会各界的意见和建议，加强监督检查工作，不断改进通信服务，提高服务质量和水平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议工作的重要性，于5月26日在xx分行召开了XX年民主评议工作动员大会，对民主评议工作进行了全面部署。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配合国务院纠风办和地方政府评议代表做好工作，确保民主评议行风工作顺利开展。

二、完善组织，落实责任，加强对民主评议工作的领导。为了开展民主评议工作，结合新县网通实际，成立了县公司评议工作领导小组和办公室。xxx经理为组长，xx、xx、xxx副经理为副组长，客服部、运维中心、工会、人事等主要领导为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合部，办公室主任由xxx担任。办公室印发了《xxx分行民主评议作风实施方案》，并根据评议内容和当地问卷调查反映的问题，制定了自查自纠的办法。

根据工作职责，进一步明确领导部门的民主评议工作。办公室负责民主评议的组织协调；客服部门负责执行通信服务规章制度；通信服务质量是服务检查员的责任。通信设备维护、故障处理和电信运营商间互联由运维中心负责；使用权限& ldquo吃、拿、卡、问、报告& rdquo人事负责。

第三，加强协调合作，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、CPPCC、新闻媒体、通信监管部门和相关社会团体的联系，以便提出更多的要求、进行更多的报道和沟通。重要活动积极邀请县委、政府、人大、CPPCC、新闻媒体、通信监管部门和相关社会团体参与指导。加强信息发布和上报工作，确保信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，推动今年各项任务全面顺利完成。

四、强化奖惩措施，强化监督检查，进一步促进通信服务质量的提高。根据民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组和办公室将在民主评议行风活动的组织实施阶段和整改阶段组织不定期和不欢迎的检查。通过检查通信服务各项规章制度的执行情况、通信服务质量和民主评议工作的开展情况，鼓励公司全体员工特别是企业各级管理人员充分树立自觉的服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务的质量和水平，确保我公司在全县民主评议工作中取得更好的成绩，力争做到& ldquo年度道德建设先进单位& rdquo。同时，加大奖惩力度，将服务工作目标管理与绩效考核相结合，对民主评议活动进行更好的奖励；民主评议活动不力将受到重罚。为了使员工的服务意识和服务水平不流于形式，并使他们持之以恒，市、县两级分别成立了监督小组，并聘请商业调查公司来& ldquo神秘顾客& rdquo暗访作为身份进行，县公司组织相关服务经理通过公开检查等多种方式进行监督检查，市公司每月组织一次& ldquo神秘顾客& rdquo暗访，并将检查结果向全市报告。县公司每周组织人员对窗口服务人员进行突击检查，对有问题的团队和个人进行通报和罚款。