三是服务主题实践活动工作报告范文

深入开展党员志愿服务活动。xx年6月，下发了《关于成立XX区国土资源局党员志愿服务工作领导小组的通知》，确定由该局党委副书记孙担任组长，党支部书记为成员，为区国土资源局党员志愿服务工作提供了有力的组织保障。目前，区国土资源局正在组织局下党支部成立党员志愿服务队，并将根据志愿者人数统一制定旗帜、服装和发放服务手册。

统一窗口收发，方便群众。大系统后，局窗口统一了国土、建设、水利、交通、林业等近200项业务的收发，负责60项业务的审批和备案，年业务量近5万件。统一收发大大增加了窗口处理的文件种类和数量。面对120多项新业务的收发工作，局窗口通过加强业务培训，快速让相关人员熟悉相关业务，短时间内优化审批流程，实现了项目总优化率51.91%、全年总工作日42.52%的目标(其中30多项可在窗口即时办理)，极大方便了群众办事。今年8月以来，xx日报、珠江商报等省市媒体对区国土资源局窗口统一收发文件工作进行了积极报道。

优化文献运行环境，提升服务形象。过去区国土资源局和消防、防雷部门的业务受理窗口混排，给群众造成不便。XX年7月，局机关窗口积极与相关部门配合，统一办公场地，统一人员着装，统一窗口桌面布局，形成了统一规范的窗口受理平台；优化空间布局，合理划分窗口咨询、受理和运行区域，营造规范有序的窗口服务环境。在此基础上，根据效率提升和流程优化的结果，局机关窗口编制了清晰易懂的服务指南，放置在窗口受理区供群众阅读，并利用局机关网站进行宣传。

完善工作机制，提高服务效率。为了提高服务效率，局窗口不断创新服务理念，完善工作机制，成效显著。第一，建立一个分工明确、前后台有序合作的工作机制。部门间公文流转的原有模式简化为“前台接收，后台审批”的窗口模式，减少了运行公文的环节和时限；将原答案从前台转移到后台，减轻了前台的工作压力，提高了收发部件的速度；加强前后办人员的综合调配，减少群众等待时间。二是工作制度得到完善。今年上半年，我局出台了收发文制度、首问负责制、一次性告知制、负备案制等10项工作制度，为窗口的顺利运行提供了制度保障。三是建立了窗口服务标准。明确窗口工作人员的行为准则和文明用语，使窗口服务更加规范。四是推广网上申报。

该窗口在我局网站上设置网上申请模块，制定网上申请操作指引，对部分备案或日常管理事项实施网上申请。通过该模块，运行论文的人只需按照提示填写相关的运行论文申请，窗口人员在查看网上信息和部分实物资料后即可完成相关事宜的处理，大大提高了窗口收发效率，减少了纸质材料的提交。目前建设项目管理、岗位证书管理、企业资质管理等8大业务，网上申请55项，受到群众好评。