邮政储蓄银行营销活动调查报告

一、研究目的

1.初步了解周边商户的主要业务范围和周边商户对邮局的业务需求。

2.收集周边商户分布情况，根据周边商户需求分析商户对邮储的意见和建议。寻找营销的最佳切入点。

3.了解商家对我们营销项目的需求水平和营销产品的认知度。

4.了解周边商家的消费类型、消费习惯和消费水平。

挖掘邮政商店的潜在客户。

二、研究方法

1.周边商家参观调研

2.对周围商家的老板和销售人员的个别采访

3.对周围消费者的个别采访

三.调查

XX年6月，我们对周边商家进行了地毯考察调研。被调查的商家主要有以下几种:室内装修、批发部、小超市、药店、酒店、修理部、洗车店。

调查普遍感受到了商家对邮政服务的满意度。

业务熟练程度，以及银行内部销售人员对业务的理解和解释能力。

这些也是导致周边商家选择和拒绝邮政服务的基本因素。附近的小部分商家对邮政服务还是有忠诚度的。如果我们能调整销售人员的分布、服务和业务熟练程度，情况可能会有所改变。比如早上客户来做生意，售货员业务熟练，业务处理快，服务态度好，给客户留下了好印象。但是有些老销售人员业务素质差，业务处理慢，业务介绍不耐烦，可能会给客户留下不好的印象。

周边商家选择的业务主要按照以下顺序:活期储蓄、理财产品、定期储蓄、代理收费、电子商务、网银、保险等。其中，需求储蓄占40%以上。

需求储蓄的选择比其他业务更广泛。在调查过程中，一些小企业不愿意来邮政储蓄所，因为流动性很小，没有必要存放。即使家里有一些存款，他们也选择放高利贷或者放在小额贷款公司。因为小额贷款公司确实比银行给用户带来更多的好处。

四.研究内容

1.当前节省:当前节省在用户心目中仍然举足轻重。大部分用户都说接入方便，没有风险。但是用户普遍认为加短信不合理，希望免费为他们提供服务。这样的用户一般都是年纪比较大的人。还有一小部分用户主动请求额外的短信服务。

2.理财业务:理财业务收入高于活期储蓄。用户在与用户沟通时，也表示愿意购买理财产品，但也有在其他银行购买过理财产品的，说收入还是比邮局高，大部分用户还是可以接受邮局的。这项服务的用户感到满意。

3.定期储蓄:这项业务的主要群体是老年人、在工地工作的劳动者和消费较为保守的中年人。然而，老年人占了很大的比例。

4.代理收费:这项服务给用户带来了极大的便利，他们都很满意。现在也可以利用代理费的拉动作用。销售人员通过服务感动用户，让用户心里有个比较。用户自然会主动来邮局做生意。

5.电商:通过对周边商家的走访，对商家有了初步的了解。一些营运资金频繁的店铺，如装修、装修等，选择了货到付款服务，也有少部分用户愿意安装电商。

6.网银:网银服务确实给经常网上转账的用户带来了便利。但也有用户表示，现在媒体有时会曝光网银的不安全性，让用户感到无所适从，不敢使用。有些用户说不会用，但还是更愿意在前台办理业务。