天猫店商业计划模型(标准版)
策划公司:电子商务有限公司
目录
1.淘宝的基本服务模式
2.河南商都电子商务有限公司概述
三.服务介绍
四.发展框架图
动词 （verb的缩写）服务实施步骤、目标和收费标准
不及物动词项目托管服务表
七.人员配置图和工作职责
五个附录
1“业务必须阅读规则”
2“30天开店倒计时”
3女性消费者数据
4淘宝服装价格数据
5淘宝营销服务清单
6淘宝女装服务协议
1.淘宝的基本模式
B2C(天猫):企业与最终客户(消费者)之间的交易模式
C2C:消费者之间的交易模式(集市)
二.商都电子商务
生活:让河南企业更快一步进入电商之路；
价值观:创新、共享、共赢；
服务内容:店铺申请、网店托管、客服外包、优化推广、直通车优化、团队培训、店铺装修、店铺运营、活动策划、宝贝优化等；
我们的优势:专业团队* *、运营经验* *、广泛* *、* *优势、平台* *优势
三.服务内容
专业托管服务:
产品分类和产品定位；
装修，上下货架；
订单处理、售前服务、售后服务；
网店维护、网店优化、日常运营管理、各种活动注册，为客户提供全面的店铺运营解决方案
专业商品管理:
产品分类和产品定位；
宝贝描述设计；
商品货架规划，标题优化
专业的客户服务管理:
托管时间:15小时/天7X15小时服务(在线时间为每天9:00-24:00)
专业的在线交流，满足客户咨询和销售的服务需求；
专业营销管理:
设置产品组合，包装优惠服务；
设计店内促销和特价套餐；
优化专业店铺，与客户沟通，参与付费推广活动(付费推广活动包括:淘宝客直通车推广、淘宝客钻石展推广、淘宝客超级卖家推广、淘宝客推广)。
淘宝活动管理:
淘宝工具用途:
四.商店发展理念
阶段 工作重点 淘宝商都作品 客户一起工作 阶段工作目标 第一阶段的 (1月-3月) 发酵周期 存储位置 产品的规划 普及商品知识 1.根据客户产品特点，从专业角度提出店铺风格方案； 2 3. 4.进入店铺的初始运营； 1.沟通确认店铺的风格和装修； 2.配合河南商都的商业计划书，上架10-30个主打产品； 3. 4.根据河南商都的业务计划进行库存准备和发货响应； 5.做好售后服务； 阶段ⅱ (4月-9月) 生长阶段 产品风格的确定 商店的扩展 收集客户对产品的反馈，并对产品进行相应的优化和调整； 3.策划店铺活动； 4、 1.配合河南商都的商业计划书，准备和更新各产品线的主要产品； 2. 3.根据河南商都的业务计划进行库存准备和发货响应； 4.做好售后服务； 5.与河南商都合作，争取各种资源，促进门店成长 第三阶段 (10月-12月) 成熟期 挖掘存储任务 店面的扩展 转化率的提高 1.总结二期运营经验，进一步提升商品影响力和门店知名度； 2.提高店铺的销售业绩； 3.增加客服人员，增强团队战斗力 根据河南商都的建议， 淘宝工具:2000 制造商自建电子商务团队的投入成本 代理运营服务成本 项目 解释 项目 解释 12个月的人工成本 (按最低投入成本计算) 经理: 优化主管: 艺术家: 搁置客户服务: 售前售后客服: 不包括招聘费用 不包括部门销售佣金奖金 不包括员工福利 不包括部门主管津贴 小计:23万 前十年的运营服务费 代理运营服务:5万/年 小计:50 000 其他输入 (按一年最低投资额计算) 计算机: 办公硬件设备:8000 打印机和办公用品:10 000 办公室租金:3000*12=36000/年 水电费用:4000/年 电话费:3000/年 小计:70，000 代表运营的销售佣金 30万 总计达 50000 七.人员配备: 1组织结构
2工作内容
(1)淘宝店长
1.负责网店的整体策划、营销、推广和客户关系管理；
2.负责网店的日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等运营管理；
3.负责网店日常维护，保证网店正常运营，优化店铺和商品排名；
4.负责实施和配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动；
5.收集市场和行业信息，并提供有效的解决方案；
6.制定销售计划，带领团队实现销售业绩目标；
7.维护客户关系，处理相关客户投诉和纠纷。
(2)客服人员(两个)
工作职责:
1.通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成双方愉快的交易，处理订单信息
2.熟悉淘宝的各种运营规则，处理客户需求，修改价格，管理店铺等。；
3.回答客户的问题，引导客户购物，方便交易。
4.为在线客户提供售后服务，以良好的态度及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务，解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店和独立网站的推广宣传，在各种团体和论坛张贴宣传推广店铺；
(3)网店艺人(一)
主要工作内容(PS合成、配色、抠图必须有1年以上经验)
1.负责网店的视觉策划、设计和产品描述；
2.负责网站产品模型后期图片的处理和排版。
(4)网店编辑器
1.负责网店产品上架和下架的相关工作；
2.负责写网店产品的宝贝描述文字，文字带图
3.负责推广文案的构思和撰写；
4.负责编辑修改网店产品标题；
(5)晋升专员(一名)
主要工作内容(直通车、钻展、金币套装、VIP俱乐部等淘宝活动应用)
1.直通车维护和数据挖掘与分析。
2.淘宝客的维护以及相关数据的挖掘和分析，并负责淘网站长的招聘和维护
3.维护钻井、展示和挖掘相关数据。
4.淘宝官方活动的注册和跟进
5.店内营销活动的策划及效果评价
6.同行业数据挖掘分析。
(6)配送人员(仓库配置前期一人)
主要工作内容:
1.根据要求包装货物和产品，负责物流事宜，如进货和发货，并检查库存。
2.强烈的客户服务意识和团队合作精神
3.能吃苦，踏实细心，长期稳定合作。
4.有网店包装经验者优先。
职责描述:
1、负责商品的入库、出库、发货和包装。
2、准确核对单及商品编号、数量等。
3.登记货物交付记录。
4.定期盘点仓库。
商城商家必读规则
1.消费者保护服务& ldquo7天之后没有理由退货服务规则
2.消费者保护服务& ldquo真正的保证& rdquo服务规则
3.消费者保护服务& ldquo真实描述商品& rdquo服务规则
4.淘宝用户行为管理规则(商城)
5.淘宝商城虚拟经营规则
6.淘宝商城业务子账户命名规则
7.淘宝商城业务销售行为规则
8.淘宝商城商户店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交易区规则
12.商场商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则
开店倒计时30天
基本概述、硬件和软件准备 开店前29天 1.了解网店基本情况(开店前软硬件准备) 2.掌握淘宝商城的交易流程(发票，积分，7天内无理由退货)
3.掌握淘宝商城的交易规则
开店前28天 开店前27天 门店定位和配送模式选择 开店前26天 1.商店预订分析(主要是如何给商品定价) 2.知识管理(人员结构和设备、人员招聘) 开店前25天 开店前24天 开店前23天 1.物流模式的确认 2.物流包装交付技巧 3.交货样品的确认 4.了解淘宝平台提供的软件 开店前22天 商业政策的确定 开店前21天 1.新店固定费用 2.确定运营策略 开店前20天 开店前19天 开店前18天 店铺基础装修 开店前17天 1.店铺设置(基本设置、店铺分类管理、自定义页面设置、图片管理) 2.交易管理(订单管理、评估管理、运费设置) 3.商城服务(销售结算、订阅服务、存款、账户详情下载、应付票据) 4.帐户设置 5.品牌维护 开店前16天 开店前15天 开业前14天 婴儿拍摄，细节准备 开店前13天 1.掌握拍照技巧和商场拍照要求的细节 2.掌握图片处理技巧 开店前12天 开店前11天 开店前10天 1.掌握产品和商品的上传技巧 2.掌握产品描述的具体细节 开业前9天 开通试运营 开店前八天 1.淘宝店铺推广特色 2.如何在短时间内提高可信度 3.确定推广计划 开店前七天 开店前六天 1.阿里旺旺的使用技巧 2.退货和换货处理方法和流程 开店前五天 开店前四天 开店前3天 1.试运行、修改和调整 2.推广计划的试行和调整 3.商店诊断卡的使用 提高认识和促进活动 开店前两天 开店前1天 开业 淘宝女性消费者数据: 女性消费者年龄比例:女性消费者与男性消费者的比例；
女性职业比例:学习比例；
从以上淘宝数据可以知道，淘宝女性用户较多；用户大多集中在15 & mdash34岁，占* %；大专以上学历占*%为主要群体，消费群体受教育程度普遍较高。由此可以看出，淘宝女性消费群体的特点是:相对年轻，工作和收入相对稳定，受教育程度相对高于社会平均水平。
淘宝女装营销项目描述
项目类别 项目 概观 店铺设置流程及关键操作内容提示 费用项目 项目运营权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 关注标题关键词的使用，宝贝描述页面文本的细节，增加宝贝排名 根据淘宝内部排名规则负责新货架SEO关键词抽取 负责根据淘宝内部排名规则制定关键词排列规则 根据关键字和排列规则负责标题功能和婴儿描述 避免违反淘宝规则 人力成本 例行的 淘宝社区，淘宝江湖 主动送毛巾和退毛巾，帮助买家回答问题(重点关注买家)，通过贴吧ID引流到店内 报名参加社区推广活动 争取社区主页免费广告空间 客户服务部 负责在淘宝社区用主ID发帖，提升店铺知名度。运营推广部 通过社区获得的银币将抢购社区内的免费广告空间。每天12: 00后到第二天9: 00，淘宝工作人员会做一个审核。不符合要求的广告将被删除并退回银币。符合要求的，审核后12: 00发布。有效期为1天，可以推荐店铺或单品 人工成本银币赚成本 合作 淘宝帮 加入推广帮，争取免费帮推广资源 建立自己的帮派，涵盖店内所有促销活动。 推广部门 加入淘宝推广帮【官方】，推广渠道(官方)等帮。 负责及时关注最新帮会活动，提交报名计划，参与报名 负责整理官方客户关系，增加事件选择概率 人工成本官方人际关系维护成本 例行的 链接交换 增加与其他优质门店的互通链接，通过其他门店的反向链进入门店 友情链接店铺的增加涉及到更多的店铺类别(设立店铺参与淘宝客增加了友情链接的可能性) 商店友情链接也可以转到其他商店购买广告位 劳动力成本淘宝客分为户外广告位 帮助 淘宝信用券 当买家购买商品时，他们可以使用同等的优惠券来购买 店家推货增加价格冲抵。原则上最多用5元面值 人工成本分为成本 配合活动 收集功能 淘宝提供了一个叫收藏的功能，主要针对买家。店铺和产品被收藏的次数会让店铺的人气和浏览变得清晰，也是提升人气宝贝排名的重要指标 客服部门:1。潜在买家咨询时，即使交易不成功，也要提醒买家去取店咨询宝宝 推广部门:1。为买家店铺收款策划奖励机制，客服部门按要求操作 人工成本报酬成本 帮助 淘宝VIP会员 为整个淘宝买家设置店铺商品折扣 主推产品增加淘宝VIP会员推广 人工成本分为成本 帮助 店铺VIP会员 给商店的老客户打折 推广部门 1.建立会员资格，除了折扣，计划实际的商店活动，以增加用户的粘附力 人工成本分为成本 帮助 信用评级 在真实评价的解释栏里加上你的店名+关键词 推广部门 客户服务部提供评估文本模板 主动对买家的每一笔成功交易给予好评和解释性评价 人力成本 例行的 淘宝官方活动 在商店& ldquo我是卖家-事件注册& rdquo淘宝经常会提供一些促销活动，积极参与这样的活动，不仅会获得更好的促销资源，还会对其基本信用起到一定的促进作用。 推广部门 1.及时关注这类信息，积极报名参与，主要是符合活动内容的优惠 人力成本 帮助 淘宝钱庄 货币银行是用户兑换金币或抽奖获取礼品的地方。点击钱庄的宝贝图片，会直接引导到卖家的宝贝页面。赞助商品包装是广告费用。 推广部门 1.注意及时主动报名和参与 人工成本赞助成本 帮助 聚划算集团收购 具有成本效益的团购活动以一天三个产品的形式显示在域名ju.taobao.com页面上 推广部门 注意及时主动报名和参与 人工成本赞助成本 帮助 收费软件类别 淘宝旺铺 提供宝贝页面浏览量，更好地留住买家，个性模板 消费者保护:30/月 例行的 满了就发 吃饱了送积分；吃饱了就送礼物；满了就减少现金；邮件满了是免费的 功能:提高店铺销售业绩，增加店铺购买转化率，增加销售数量，增加商品曝光率，节省人工成本。 各部门配合协商成立 24元/季 帮助 搭配套餐 将几种商品组合在一起，建立一个套餐销售，允许买家通过促销套餐一次购买更多的商品。 提高店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，增加店铺曝光率 商品部和商品管理专员需要了解产品的合理搭配，设定优惠套餐店的购买转化率 同时，增加商品的曝光度 添加到淘宝搜索首页& ldquo服务& rdquo筛选展览机会 15元/季 例行的 限时折扣 该系统帮助卖家在有限的时间内设置折扣活动，方便买家快速找到打折商品。 为超低折扣吸引流量，有限的时间刺激购买欲望。 添加到淘宝搜索首页& ldquo服务& rdquo筛选展览机会 可以考虑周末某个时间3小时的时限，拿出特价商品。产品由商品部门提供，并编辑丰富的内容以吸引客户并提高购买率 30元/季 帮助 成员关系管理 高效管理成员信息并设置成员级别 会员广告营销 客户服务部 客户维护 运营推广部 促进与合作 30元/月 帮助 网上商店版的市场人员 查询畅销宝贝市场，买家热门搜索关键词； 查询你的宝贝在淘宝排在哪个页面； 对比同类宝贝的价格和销量，明白为什么别人能卖的这么好 运营推广部 28元/月 帮助 收费营销类别 直达快车 淘宝去培训是淘宝为淘宝卖家量身定做的推广工具。这是一项通过在主要商店竞价和点击付费来准确促销商品的服务。 运营推广部 1.参加直通车活动:& ldquo目前在淘宝渠道页面底部；最畅销的商品& rdquo都是直通车活动 每日限额100，估计3000元/月 例行的 钻石摊位 钻石摊位:是为促销需求较高的卖家量身定做的产品。选择了淘宝的最佳展示位置，按竞价排序，按展示收费。 运营推广部 目前投入较大的展会费用免费设置，在店铺没有重大活动前不建议。 200-500元/天 帮助 淘宝顾客 & ldquo淘宝客& rdquo推广；旨在为淘宝卖家提供淘宝之外的流量和人力，帮助推广商品。交易结束后，卖方支付佣金，并根据交易进行支付。 运营推广部 1.自由设定佣金，或者参加淘宝组织的淘宝客活动:可以自主设定主要产品的佣金比例 2.淘宝客的重点是如何让更多的网站所有者愿意推广你的产品或店铺，并更多关注淘宝客的相关论坛 100-1000元/月 例行的 超级卖家 以专场\超卖霸的形式聚焦展会，整合淘宝优质广告资源强势推广:超卖霸每季度会定期推出不同的专场，每场活动以不同类型卖家定义的价格为准。初始价格略高，后续价格略低。 现有展览场地价格在1万元左右，推广期7天，成本比较高 2000-10000次 帮助 淘宝夏添 通过淘码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助产品推广到报纸、杂志、DM等媒体 费用未知 前期免费 帮助 合同号:WZ20110305 女装网店管理托管协议
甲方:联系电话:
地址:
乙方:河南杜尚电子商务有限公司电话:13zz
地址:
甲乙双方就委托淘宝店日常管理、维护和运营服务(以下简称网络管理)达成如下协议:
第一条委托服务的内容
(1)甲方委托乙方作为甲方在淘宝上开展电子商务活动的唯一合法服务商。该术语自(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)(日期)。在此期间，甲方不能
(2)乙方向甲方提供网上电子商务活动的综合管理服务(包括乙方向甲方提供的网店综合托管服务，含7天&次；12小时旺旺，店铺装修，宝贝优化，活动策划，广告效果分析，图片处理及新产品上传，定期客户统计及营销，客户投诉处理，日常维护及销售报告，宝贝图片存储空间。)具体服务包括:
1.网店注册(用户注册、实名认证、支付宝认证)，由此产生的费用由甲方承担..
2.店铺管理和日常运营(店铺装修、产品拍摄、上架)。
2.1店铺装修按照甲方要求进行整体设计和装修，由此产生的第三方费用由甲方承担..另外要配合甲方设计相关活动，在店内换图。
2.2甲方提供的产品信息由乙方编辑加工并上传至店铺。
2.3婴儿定价甲方提供购买价格，乙方分析比较后为甲方提供定价参考。
2.4客服提供6*12小时客服，30秒内回复(9:00-24:00。12: 00-13: 00-17: 30-18: 30是客服用餐时间，可能不在线)。
2.5店铺促销根据店铺级别，乙方提供相应的促销方案。方案涉及第三方收费的，费用由甲方另行支付。
2.6营销策划在一些大型节日或根据店铺的需求，设计相应的店铺促销方案。经甲方同意实施(电影制作加工不另收费)。
2.7定期客户统计与营销:定期客户统计分析，节假日、生日等给老客户的邮件、短信问候等。
2.8销售报告:乙方应在甲方授权下，于每月5日前向甲方提供上月销售报告..
(5)托管三年期间，乙方将向甲方提供适当的活动策划和推广计划，甲方将配合乙方完成活动和推广计划的实施。而且，甲方不能为了追求利益最大化而擅自提高产品价格。
第三条甲方的责任、权利和义务
(1)在买方支付货款的前提下，甲方有责任保证充足的货源，并按要求按时交货。
(2)乙方只能销售甲方提供的产品，不得销售与甲方无关的其他产品
(3)甲方应向乙方提供网上销售的产品和服务的详细介绍、价格及相关信息，并保证产品真实有效。
(4)甲方应提供真实、有效、详细的采购价格表。
(5)合同期内，除产品问题、进货、交货等外。，甲方在进行其他店铺经营前应通知乙方。
(6)甲方应向乙方提供详细有效的企业信息和个人身份证复印件。
第四条乙方的责任、权利和义务
(1)乙方在互联网上以合法方式向甲方提供相关电子商务销售服务；
(2)乙方必须尊重甲方的知识产权和商标权；
(3)乙方在网上销售的所有产品必须由甲方提供，并保证甲方的产品不会被复制、仿造或假冒；
(4)乙方使用甲方提供的资料和物品，不得用于与甲方网店无关的事项；
(5)乙方应保证甲方的产品、资金、物资和账户在服务期内不被单方用于与托管服务无关的事项，并保证甲方账户的安全；
(6)乙方应向甲方提供详细有效的企业资料(营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证复印件)
(7)如因乙方原因造成退货，乙方应赔偿甲方运费损失。如因乙方失误造成评审不良，与客户协商失败或造成经济损失，由乙方承担损失，但损失一次不得超过100元。
(8)如在保管期间甲方声誉受损或店铺被查封，乙方必须承担给甲方造成的一切损失..并赔偿甲方做出相应赔偿。
(9)合同期内每售出一件商品，甲方将按商品价格的15%向乙方支付佣金..每月5日前付清上月佣金。
(10)乙方在经营过程中，开发公司产品线下代销产生的营业额，乙方应收取5%作为回报。每月5日前付清上月佣金。
第四条本协议一式两份，双方各执一份。双方如有未尽事宜和争议，应通过双方协商解决。如果协商失败，可以向法院提起诉讼。
第五条本合同生效后，乙方为甲方完成店铺装修、绘画、美术设计等工作的，甲方单方解除合同，应向乙方支付一定的人工费人民币3万元。
第六条店铺营销推广涉及的第三方费用:淘宝培训(日均消费100)
第七条营业费用:人民币5万元。自签订一年合同之日起，甲方支付40%作为乙方前期运营费用，剩余费用在商场营业额达到20万后支付。下一年的运营费用是3万。
第八条合作支付方式为现金或现金支付
备注:
甲方代表签字:乙方代表签字:
日期:日期: