国内服务业调查报告

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区国内服务业的市场需求不断增加。为全面了解玉泉区家庭服务业现状，进一步推动家政服务业发展，呼和浩特市玉泉区妇联通过发放问卷、实地走访、在社区举办座谈会等方式，对家政服务业现状进行了全面调查。

一、基本信息

1.国内服务公司的运营。目前呼和浩特市玉泉区有10多家家政服务公司在运营，大致可以& divide分为三类:一类是以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类是没有在工商部门登记，靠电话和名片联系业务的个体户。

2.国内服务业市场基本情况。在受访的家庭中，64.8%没有聘请家庭佣工，但30.6%的家庭有紧急需要，只是因为找不到合适的家庭佣工，30%的家庭表示将来会聘请家庭佣工。基于以上数字，大约70%的家庭已经或者将要雇佣家庭服务员；月收入4000元以上的家庭78%有家政服务需求；男性对家政服务的需求大于女性。调查显示，玉泉区绝大多数用户要求家政人员必须是消息灵通的本地人，对人的品行有一定要求。如今，每天通过电话和朋友的介绍寻求做家政工人的家庭已经不在少数，家政服务业正在成为玉泉区一个具有一定潜在需求的市场。

第二，存在问题

1.市场供求矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要打扫卫生、照顾老人、管教孩子等家政服务，一些家庭需要一些特殊的家政服务，如中、高级婴儿护士、老年护理人员、陪护病人等。市场还是满足不了需求。然而，由于市场的混合和服务质量的不平衡，广大居民往往别无选择，只能找到满意的服务或不敢接受，服务公司由于各种原因不能及时有效地满足市场需求，市场供求矛盾突出。

2.工业的概念已经过时了。传统的国内服务业& ldquo保姆& rdquo发展起来的新产业还没有得到社会的普遍认可。目前家政服务人员的数量远远不能满足市场需求，原因是无法招聘到合适的人员。许多女性受到& ldquo等人，不如& rdquo在旧观念的影响下，他们害怕丢脸，害怕被歧视。他们宁愿无事可做，也不愿在工地上做苦力，也不愿做家务。

3.人员培训不足，质量有待提高。目前玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、农村流动妇女等弱势群体，文化素质普遍较低。有些家政服务人员服务质量差，甚至在服务过程中出现事故，有些还存在职业道德问题。目前在玉泉区，除了玉泉区妇联培训的300多名家政服务人员外，其他家政服务人员根本没有接受过任何岗前培训。但是国内很多公司为了单纯的追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理。市场对持证要求不严格，持证上岗和无证上岗获得同等报酬，导致家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

4.市场管理不规范。由于国内服务业市场广阔，供不应求，想做多久就做多久，造成市场结构混乱。目前玉泉区国内服务业没有统一的管理机构，没有衡量服务质量的标准，所以市场价格不统一。佣人的安全和利益得不到保障，雇主的利益也得不到保障。这些问题在一定程度上制约了国内服务业的快速健康发展。