村级两项研究和一项工作的总结

前台的工作是个人锻炼的机会，前台对公司很重要，既光荣又毁了。每个前台一定要严于律己，做好前台工作的总结。以下是企业前台文员工作总结。请阅读。

在很多人的心目中，前台工作就是简单的接电话，做一些表格等简单的工作。从我一年多的前台工作总结模式来看，我知道前台工作也是一项非常训练和快速成长的工作。不信你可以看看我前台工作计划里的内容。

我个人的工作计划模型从四个方面入手:

1.在我的日常工作中，我会做到以下几点:

(1)协助各部门做好各类公文的登记、上报和分发工作，对没有具体分类的公文进行分类整理，放入有标签的文件夹中。

(2)做好各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的整理工作。

(4)配合上级领导协助各部门。

(5)管理好办公用品。做好办公用品领用登记，按需发放，不浪费，按时清点，及时补充办公用品，满足大家工作需要。

(6)做好办公设备的维护工作。

(7)协助上级做好节假日期间的调度和值班工作，保证公司节假日期间的安全。

(8)认真、按时、高效地完成领导交办的其他工作。

在日常工作中，一定要遵循精、细、准的原则，精心准备，精心安排，精心工作，做标准工作，站在标准岗位上，严格遵守办公室的规章制度。

2.在行政工作中，我将做以下工作

(1)做好各部门的服务工作:加强与各部门信息官的联系和沟通，系统、快速地传递信息，确保公司内部信息传递的及时、准确。

(2)做好员工服务:及时将员工的信息反馈给公司领导，搭建员工与领导之间的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.为了提高我的个人修养和专业能力，我将做以下三件事:

(1)积极参加公司安排的基础管理培训，提高专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，迅速提高自身素质。

(3)通过个体自主学习提高知识水平。

我很清楚一个人的能力是有限的，但发展的机会是无限的。现在是知识经济时代。如果我们不能迅速提高个人能力和业务水平，那么我们就会在这个社会上被淘汰。当然，提升自己，首先要有一个好的平台。我觉得公司是我最好的平台。我会抓住这个机会，同步提高自己的工作水平和修养，实现自己的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确地完成其他临时性工作。

公司前台琐碎复杂。我将根据实际情况进行合理分工和安排，认真落实岗位责任制，确保工作有序进行。我们要创造性地工作，在工作中不断探索新的思路、方法和经验。同时，在增强自己创造力的同时，一定要注意做到做事到位不越位，服务到位不干预决策，真正成为领导的参谋助手和上下沟通的桥梁。

企业前台文员工作总结范文(二)在* *，我部完成了以下工作

1、规范各区、各岗位的服务条款，提高客户服务质量。为了体现酒店员工的敬业精神，20xx年1月，针对我部各岗位服务条款不规范、不统一的情况，我部号召各地区收集本地区各岗位的服务条款，取其精华，去其糟粕，然后装订成册，作为我们与客人沟通的语言指南，也作为我们培训新员工的教材。自从规范服务条款的实施以来，我们部门的人员已经大大改善了与客户的沟通。但到了后期，很多员工对此松懈，对自己要求也不严格，出现了返璞归真的迹象，这也是一种遗憾。但是，坚持好的东西很重要，总结过去学习新的东西很重要，所以我们部门会加大监督检查力度。

2、为保证客房销售质量，严格执行“三级查房制度”。酒店的主要收入来自客房，从事客房工作。首当其冲的就是如何让客房达到一个合格的待售商品，包括房间卫生、设施设备、商品设备等。为有效提高客房质量合格率，我部严格执行& ldquo三级查房制度& rdquo，即员工自查、工长普查和主管抽查，从而使每一级的检查都力求减少遗漏。此外，增加了返工单和主管查房记录的分析，使得使用数据反映客房各项指标检查中存在的问题更加直观。据统计，我部20xx年质量达标率为98%。

3.实行首问负责制，要求前台、总机、服务中心等一线岗位拥有大量的信息，如海陆空交通信息、出行信息、重要单位电话号码等。，以及员工处理事情的灵活性和解决客户服务需求的能力。首问负责制是在正式实施前，做好一切准备，要求各岗位广泛收集信息，加强培训学习，拓展自身知识，为客人提供更好的服务。自今年1月正式实行首问负责制以来，工作与去年相比取得了很大进展。去年因为换手服务导致客人耽误时间投诉的事件很多，今年却一个都没有。

4.开展大规模技术培训，培养技术专家，有效提高客房人员的实际操作水平。为了搞好客房的卫生和服务，客房部

从今年8月开始，利用淡季对楼层员工进行技术培训活动，对洁净室和查房技能进行考核和评估。发现员工的操作非常不规范，不科学。针对存在的问题，区班以上员工召开专题会议，分析存在的问题，对员工进行再培训，纠正其不良操作习惯。通过考核，取得了一定的效果，提高了房间卫生质量，减少了查房超时现象。

5.建立& ldquo无病房系统& rdquo充分发挥员工的骨干力量，让领班有时间和精力专注于管理和员工培训。为了加深员工对客房工作的理解，增强责任感，今年10月，客房部与各团队的员工骨干签订了“无病房协议”，允许员工对自己的工作进行自查自纠，让员工参与管理，在领班休假期间负责领班的代班工作，充分体现了自己的价值和酒店对他们的信任，使员工对自己的工作更加热情。到目前为止，申请查房豁免的四个人，没有一个出现过过度的工作失误。这样减少了领班查房的工作量，把部分时间和精力投入到员工的管理和培训上，真正起到了基层管理者的工作功能。

6.执行各种& ldquo兴趣类别& rdquo丰富员工的业余时间，从而提高员工的素质。近两年来，随着我店客户来源结构的不断扩大，往往会出现一些海外代表团，比如日本代表团和东南亚一些国家的团队，与客人的语言交流障碍成为我们做好服务外宾的最大问题。为了与时俱进，我们趁着来店里实习外语专业的实习生，开始& ldquo外语兴趣班& rdquo，对我们的员工进行日常(英语、日语)语言培训。考虑到酒店商务楼层发展增加了电脑，开通了网线，员工对电脑不熟悉，所以我们同时开始通电& ldquo计算机课& rdquo，还打开了& ldquo艺术类& rdquo这一举措，一方面体现了酒店特殊技能员工的价值，另一方面也增加了员工的知识面，丰富了他们的业余生活

7.开源节流，降本增效，白手起家。客房部是酒店的主要创收部门，也是酒店成本最高的部门。本着节约意味着创造利润的理念，我们部门呼吁所有员工从自我做起，一点一滴地做起，杜绝一切浪费现象。同时，节能也作为员工技能考核中的考核项目，目的是强化员工的节能意识，主要表现在:①客房部一直要求员工为客户回收一次性低值易耗品，如牙膏、牙刷、牙刷等。(2)每天早上，要求关闭回客层走道灯，并在中班6点后重新打开。结账后检查并拔出电源卡。房间空调在客人提前到达之前就开了，等等，日复一日的实施，为酒店节省了大量的用电。(3)为了控制商品成本，根据酒店向部门下达的预算指标，客房物业管理合理划分了各区的收货人，每个区每个月申请的商品都有一个配额，收货不得超过配额的85%。如因工作需要需要超出，必须经部门经理指示后才能领取，客用品领取者责任在人。

8.坚持做好部门评估，努力为员工营造良好的工作氛围。部门在“优秀员工评选方案”的指导下，坚持每月评选五名优秀员工，每位员工奖励30元，并在“内部信息”中公布，以激发员工的工作热情，充分调动员工的主动性和自觉性，从而形成鼓励先进、鞭策落后的良性竞争局面，避免做得好做得差。为了使客房部的管理工作更加规范和创新，充分发挥领班的真实管理水平，以激励团队成员为主要目的。今年11月，早有规划的客房部团队评估方案开始实施。通过测评，一些先进的团队脱颖而出，一些在团队里混日子的人不再有立足之地，不再墨守成规，而是迎头赶上。团队评估的结果每个月都会贴出，让每个团队的工头和员工更直观的了解自己团队的成绩和排名。经过一个月的运行，取得了预期的效果。

企业前台文员工作总结范文(三)时间总是转瞬即逝。在XX公司工作三个月，收获很大。上任以来，我努力适应工作环境和前台全新的工作岗位，认真履行工作职责，圆满完成各项任务。过去三个月的学习和工作总结如下:

第一，在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业后的第一份工作。作为一个新人，刚入职的时候对公司的运营模式和工作流程并不熟悉。在领导和同事耐心的指导和帮助下，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。也让我快速完成了从学生到职员的过渡。

都说前台是公司对外形象的窗口。短短三个月，我对这句话有了新的理解和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人应受到礼遇，接听和转接电话的态度应和蔼，办公楼的日常事务应谨慎处理，同事应受到谦逊和真诚的对待& hellip& hellip一点一点的在工作中学习，学习上有进步，受益匪浅。

第二，学习公司的企业文化，提升自己。加入_ _ _这个大群体，我才真正体会到& ldquo勤奋、专业、自信、活力和创新& rdquo这十个字的内涵，这是_ _ _篇，版权归秘书家作者所有！我认为，文化的精髓也是我们每个员工前进的动力。我从领导和同事的奉献中感受到这种文化。在这样良好的工作氛围中，我也用这十个字作为标准，要求自己以积极乐观的心态去工作，脚踏实地的做好自己的工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通，努力做好工作，做一个合格称职的员工。这一直是未来工作的目标和方向。

第三，拓展自己的知识面，不断提升自己。三个月的工作也让我有了危机意识。我会收到一些英文的传真和资料，会有客户打电话给我进行专业咨询。因此，仅仅依靠我目前对公司的了解和理解是不够的。我觉得自己应该在以后的工作中不断的给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的差距和失误。进入职场，难免会出现一些错误，需要领导纠正的错误。但是，在吸取了过去的教训和吸取了未来的教训之后，这些经历让我不断成熟，在处理各种问题的时候也考虑的更加全面，以防止类似错误的发生。

我从这项工作中学到了很多，也学到了很多。看到公司的快速发展，我感到非常自豪。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，不断总结新的学习经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好工作，发挥自己的潜力，为公司的建设和发展做出贡献！