家政服务项目创业计划

改革开放30年来，随着中国经济的快速发展，诞生了大量的富人。生活质量的提高使得传统的低质量家政服务人员难以满足消费者的需求。

一、项目描述

1.概观

大学生家政顾名思义，是指未毕业或毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。这才是最终目的。在当前的历史条件下，我们仍然必须从普通服务人员中选拔优秀的员工来服务。与传统的国内公司不同，客户主要是外国家庭、名人、政府官员、企业家、私营企业家、高管等高端人士。

2.项目背景

(1)20世纪90年代末以来，特别是1999年，我国高等教育取得了长足的进步，高校招生规模不断扩大，大学生逐渐从精英教育转向大众教育。随着高等教育的扩大，大学毕业生就业越来越困难，就业观念在压力下发生变化。

(2)改革开放30年来，随着中国经济的快速发展，大量富裕人群诞生，生活质量的提高使得传统的低质量家政服务人员难以满足消费者的需求。

(3)随着中国经济的发展，越来越多的外国人来中国做生意、工作、留学、旅游等。据统计，2008年，有5000万外国人来中国、去中国，在中国长期居住的外国人达到了100万。目前，在北京居住半年以上的外国人超过10万人，包括外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表、外国新闻机构常驻人员、各类外国专家、外国贸易公司和商业机构驻北京人员、外国留学生等。此外，每年还有来自各国政府、联合国及其附属机构、国际组织和跨国公司的人士和来访记者应邀临时访问北京，参加国际会议和展览，参加各种体育比赛和文化表演。随着中国改革开放和对外交流的进一步发展，越来越多的外国人将前来中国进行永久和临时访问。国外家庭收入普遍高于国内平均水平，服务要求高于国内一般服务。

3.项目内容

大学生家政涵盖的内容很全面，包括普通清洁、保姆、小时工等。，以及家庭护理、私人家教、私人管家、涉外家政、私人秘书、私人顾问等。其中涉外家政还包括帮他们办理各种签证等服务。所有服务人员都是以大学生为优先选择对象，然后逐步选拔，不断补充和扩大大学生队伍，扩大大学生比例。

第二，市场

(a)市场分析

据北京国内市场调查，约40%的家庭需要家政服务，大学生现在和未来的服务需求调查(25%)，两者之和(38.4%)为63.4%。

(2)服务内容

1.私人管家

不仅要有基本的家政技能，包括衣、食、住、行等，还要协助用人单位进行家政管理。如订机票、家庭财务与采购管理、家庭宴请、外出陪客、客户接待、营养餐、解决问题、收发邮件、文档处理等。

2.国外家政服务

掌握各国礼仪，了解中外生活习惯差异，语言沟通良好，完成酒店日常清洁整理，擅长中西餐烹饪，擅长护理和教育服务。

3.高级家政服务

根据不同家庭需求，完成标准化日常清洁熨烫，具备良好的餐饮知识和烹饪技术；提供专业品质的多元化服务，如婴儿喂养、幼儿教育、陪伴老年患者等。

4.妇幼保健

包括每月服务和托儿/托儿所服务。

5.私人辅导

文化课、语言、美术、计算机、考试、出国等家教服务。

6.私人秘书

或私人助理，学识渊博，社会经验丰富，善于沟通，主要负责雇主的生活助理、数据处理、商务接待、旅行安排、商务谈判等。

7.私人顾问

主要是心理咨询、法律咨询、医疗、投资咨询、技能咨询、教育咨询等等。

8.外联服务

主要是帮助外国家庭办理签证等服务

9、保姆、清洁、老人或病人护理

10.其他服务

(3)客户细分

1.主要客户:高端收入群体，包括明星、企业家、成功人士、高管、外籍家庭等。

2.二级客户:白领、职业经理人、演员经纪人等。

3.其他:愿意接受公司提供的服务的客户

第三，推广

1.位置

前期公司以经营为主，目前办公地点搬到新兴社区集中的地方，周边地区还在扩张。目的是在当地立足，积累足够的资源，然后向外扩张，实现快速发展。随着规模的扩大，将在需求相对集中的社区、公寓等场所设置直窗接受各种服务，同时租用各方面质量较好的写字楼作为行政机构统一安排服务人员。同时，我们不断制定和完善各项服务的标准，在其他省市设立分公司或加盟店，打造品牌，打造高端的国内服务形象。

2.方法

a、建立企业网站，宣传企业形象，在相应平台投放广告，包括网络、刨煤、广电合作等。

B.在需求集中的地方开展直销推广，包括直销推广、传单、举办活动、与相关机构合作等。

c、联系医院、物业、外企商会、妇联、家政协会、写字楼等机构和组织，帮助他们推广。

d，同学、同事、朋友、认识的人推荐

E.每个值班员工也是公司的信息官。如果他能被介绍为邻居，他就能得到介绍费和游击战术。

F.其他人

第四，竞争对手

目前，北京、上海、广州、武汉等大城市的几家国内公司已经开始涉足该项目，其中& ldquo川梅子& rdquo品牌知名度高，但由于专业技能高、管理难度大、生源有限等因素，还处于起步阶段，竞争相对较弱，没有很好的品牌效应。

1.我们的优势:

(1)创始人长期从事外贸服务业。他注重细节，具有良好的服务意识和亲和力，有多年的项目启动和管理经验，并经营公司的文化和理念。

(二)与当地工会、劳动机构等组织关系良好，员工来源方便可靠

(3)拥有相关机构的网络资源，包括国内公司老板、加盟店老板、医院医生等。

(4)了解培训和管理的重要性。只有高标准的培训和严格的管理，才是高素质员工的必要条件，把培训当成和品牌一样重要的核心竞争力

2.我们的劣势:

(1)缺乏国内公司运营经验

(2)专业管理人才缺乏

鉴于以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，优秀的可以转让股份。

(3)与大学的关系薄弱

有鉴于此，我们将加强与高校就业部门和学生会组织的联系

(4)知名度不够

针对这一项，我们将从细节入手，稳步稳步推进，逐步建立口碑，扩大知名度

动词 （verb的缩写）管理

1.早期团队组建:

1名培训师(母婴保健):全面负责客户接待、推广和培训等。

要求:经验丰富，热情大方，能够独立经营此项业务，制定各项规章制度，具备培训和领导能力。

几位家政服务人员:

2.引入期间的团队补充:

2名培训师:包括涉外家政和家政培训(也做一般业务培训)

1前台:负责接待客户，接听电话，回答一般问题，协助办公室各项工作

要求:英语好，声音甜美，热情大方，形象得体

几位家政服务人员:

3.开发团队补充:

1名经理:全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等。

要求:热爱国内行业，热情大方，有较强的公关和领导能力

完善并建立相关部门制度，包括培训部门(包括护理、涉外家政、家政、家政等。)，市场部，学院社，商品部，财务部。

4.成长期团队补充

企划部:根据公司发展趋势，研究规划公司未来发展步骤和品牌推广规划。

人力资源部:

5.成熟期:

推动加盟，建立分支机构和分公司，最后上市

不及物动词工况

采用实训基地+人性化服务管理+专家顾问营销+大学生俱乐部

1.训练基地

(1)职能:培训学员，对老学员进行再教育和文化渗透，为员工提供人性化服务。

(2)培养模式:企业文化强化训练和情景技能训练，能在短时间内通过文化渗透改变学生对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态，树立自尊、自爱和责任感，提高专业素质。情景式技能培训:模拟基地居家服务环境，让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗衣熨烫、烹饪护理等技能，挖掘个人特长。

2.人性化服务管理

培训基地也是员工成长的学校，心灵的港湾。从事家政服务的员工精神压力大，远离家人。训练基地不仅是学习的地方，也是休息和精神归宿的港湾。为所有员工提供生活服务和管理，并成为他们在其他地方的家，公司将尽最大努力让他们过上更幸福的生活。

3.专家顾问营销

设置这个位置，一站式服务。专家顾问主要由培训师担任，培训师不仅负责接待客户，为客户挑选培训生，还负责维护客户关系，提供售前、售中、售后服务。参与学生教学工作，将一线对学生和客户需求转化为教学内容，设计培训课程。

4.大学生俱乐部

这是一个为大学生和毕业生提供各种兼职和部分全职工作，以及公司和大学生之间交流的平台。积极与高校建立良好关系，保证提供多元化、完善的服务体系和高信誉。保证各专业大学生都能参与，满足市场需求。

七、财务需求及应用:

1.启动资金:

房租:12000元。月租，3000元，一付三。

装修:1.5万。包括办公设备、室内装修、商务设备等

人员工资:2500

营运资金:2万元

2.运营6个月左右，有一定的现金流补充运营成本。

3.成长期:可以考虑从亲戚朋友那里引进资金，给10%的利息，迅速扩大规模，或者通过贷款完成。

4.快速发展期:考虑全国大城市推广，考虑引进VC

5.成熟期:可以考虑上市

八.战略

各项服务标准化后，先在北京各区设立分支机构，然后迅速推广加入。发展到一定区域水平后，收购方将持有51%的股份进行直接管理。让加盟商成为投资人。然后在全国各地设立分公司，采取同样的策略完成加盟和收购。持续推广和维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成为中国第一品牌。

公司完成品牌化战略后，会逐步分离一些全资子公司，进行专项开发，以求精细化、强势化。同时有助于规避风险。

九.商业模式

所有员工实行员工制管理，客户实行会员制管理。对于部分服务内容，在重新招聘员工时进行带薪培训，聘用合格员工，试用行政员工3个月。业绩突出的管理干部要适当给股。管理费、服务费、会员费、员工工资等收入制度。针对消费者实施，根据具体的服务项目采用不同的收费方式。每个家庭服务工作者都是一个移动组织，可以收集邻居的信息，奖励成功人士。此外，我们还与当地工会、学校、妇联、职业介绍所等组织联合办学，并提供有偿培训。

九.风险

在公司发展初期，由于国内公司的特殊性，各方面的公司都会面临风险。所以我们会进行严格的理论分析和实践准备。遇到问题，尽量把风险降低到最优水平。

备注:

X.我与惠普的发展关系

我第一次听说惠普是在2003年上半年，第一次一个人出去工作，和一个行业龙头合作。合作的条件是他提供办公设备和场地，一切准备就绪，只需要一台打印机，没有多余的可用。他难过的时候不好意思开口，说一台打印机用了5、6年，随着公司规模的扩大，不得不淘汰，但从来没有坏过。问我的看法，我觉得没办法。暂时拿出来用几天。抱着垃圾堆里找到的那台积满灰尘的打印机，真后悔答应了他。擦干净后连接电脑，安装软件，试试效果。令人惊讶的是，它又快又清晰。就这样，这台打印机又陪了我两年，没有任何麻烦。后来有个亲戚想用。随着项目的变化，我想把它换成一个可以拍照的。我给他买了另一台惠普打印机。有一段时间打印机因为我的操作出了点问题，我给惠普客户打电话问问题。完美多样的服务方式和热情认真的服务态度让我感动，更喜欢惠普。后来买了惠普笔记本，推荐了两个朋友买惠普。前几天，我从报纸上看到惠普正在做技术点亮未来& lsquo帮助整个过程。创业梦& rdquo公益活动很感动。我决定写这篇文章，并得到惠普的帮助来实现我的梦想。

目前，& ldquo帮助整个过程& rdquo帮助的项目

1、家政管理软件，管理服务过程通过信息化解决方案实现自动化管理，达到提高效率、节约成本、现代化管理的目的。

2.远程面试系统使消费者不用离开家就能选择优秀的候选人，从而提高公司的竞争力。

3.大学生俱乐部管理系统。对于即将创建的高校社团，我准备建立一个自动化管理系统，从学校、专业、入学时间、专业、兴趣等方面建立一个完善的系统。，以便于学生和公司之间以及学生和学生之间的交互管理和交流。