2020年上半年地方百货行业调研报告
一、城市百货行业的现状
近年来，随着改革开放的深入和城市经济的快速发展，城市百货行业的发展也迈上了一个新的台阶。国有企业、民营企业和外资企业相互促进，购物中心、大型超市和连锁店相互补充。全市拥有青泥洼、天津街、Xi路、长春路、和平广场等商业区，拥有15.5万个商业网点和50多个国际级大型商业设施。商场是中国十大商场之一，已成为中国最大的国有零售商业企业集团。美国的沃尔玛，法国的家乐福，德国的麦德龙，马来西亚的百盛，瑞典的宜家，法国的迪卡侬都落户了。电子商务、信用消费等现代营销方式应运而生。正在向现代国际商业之都迈进。然而，大量外资企业正式进入百货行业，给城市百货行业带来了巨大的冲击。百货行业也成为了全市最具竞争力的行业之一。对城市来说，为了加快建设东北亚国际航运中心、东北亚国际物流中心和东北地区金融中心，成为振兴东北老工业基地的龙头城市，百货行业的发展和作用不容忽视。
20xx年，大商集团瓦房店新玛特购物广场、瓦房店世纪购物广场、大都会快时尚中心竣工开业；沃尔玛山姆会员店、奥特莱斯、沙河口区服务业总部大楼、长兴城市综合体等重大项目基本完成。锦州杏树镇商业综合体、瓦房店老虎屯nts(新城)购物中心竣工开业，旅顺太阳沟购物广场、瓦房店跑台镇nts购物中心主体工程竣工。
城市&其他；Xx规划& rdquo明确提出:重点发展产业带动力强、发展潜力大的现代商业和旅游业。加快推进大型现代商业中心全球布局，以青泥洼桥商业区、Xi安道商业区、香炉角物流园区、中华路商业区、奥林匹克商业区为核心，积极发展特色商业，打造布局合理、功能齐全、辐射力强的现代国际商业中心、东北时尚中心和购物天堂。可见，城市百货行业作为服务业的重中之重，必将得到进一步的重视，发展潜力前所未有，空间巨大。
二、城市百货业发展的原因及其影响
(一)城市百货行业发展的原因
社会经济的平稳快速发展为百货行业的稳定发展提供了广阔的市场空间和强大的动力。
人口规模:
20xx年末登记人口588.5万人，其中非农业人口367.7万人，占62.5%。在登记的人口中，有5.1万人是从其他省市迁入的。
经济规模:
20xx年，据初步测算，全市GDP为6150.1亿元，按可比价格计算，比上年增长13.5%。全年社会消费品零售总额1924.8亿元，比上年增长17.4%。其中，批发业零售额167.8亿元，增长13%；零售额达到1556.7亿元，增长18%；规模以上批发零售业务零售总额中，金银首饰增长61.1%，服装鞋帽、针织面料增长26.3%，文化办公用品增长36.2%，体育娱乐用品增长26.6%。销量17.7万辆，增长6.3%；销售额达到305.6亿元，增长xx.5%。向农村销售家电27.6万台，销售收入6.8亿元，销售家电以旧换新产品54.6万台，销售额21.9亿元，分别增长18%和32%。大商集团年销售收入突破1000亿元，成为国内首个销售收入1000亿元的百货集团。
(二)对城市百货行业发展的影响
经济发展和政策变化；
经济发展是城市化发展的动力机制。改革开放加快了城市化的发展速度，这主要表现在城市人口的增加和吸引投资的增加。从消费来看，主要表现为社会消费品零售总额的增加，释放了广阔的市场空间。在经济危机的大环境下，市政府及时果断采取积极措施，遏制通货膨胀蔓延。执行中央政府的& ldquo促进消费，扩大内需，确保增长。政策，出台了一系列搞活流通、扩大消费、拉动内需的政策措施，引导各行各业积极应对危机挑战。经济发展有所放缓，但社会经济平稳发展格局没有受到严重影响，城市百货行业朝着既定目标平稳快速发展的市场基础保持稳定。
业务方法和需求的变化:
随着专业化和一体化的发展，零售业被细分为类别和目标客户群。以商品经营为特征的百货商店正日益向品类化、特色化发展。购物中心更注重休闲、娱乐、餐饮和文化消费相结合的多业态组合。传统的大型综合百货商店现在处于饱和和分化状态。7000平米以下，向主题店、品牌店、精致化发展；超过15，000平方米将向商场发展；3万多平方米将向商场发展。传统百货商店经历了一个从放弃商品配送和寄售到全面转向合资企业、工厂入驻商店甚至租赁场地的转变。国外百货店按照专业化分类和特色市场细分经营，直接为配送的商品提供客户服务和信息、物流服务，形成物流百货店、品类百货店、折扣百货店、热门百货店、精品百货店等不同的业务类型。
市场竞争和环境变化；
像大多数行业一样，以市场为导向的百货行业一直处于激烈竞争的市场环境中。一方面，在宏观经济增长的带动下，百货行业整体市场规模保持快速增长；另一方面，随着市场的发展和完善，零售市场百花齐放，争夺霸权的竞争更加激烈。随着资本市场的进一步开放和规范，市场细分的发展和加强，零售市场的激烈竞争加剧。各种所有制的国内、国外、国有、私营、独资、合资企业在同一舞台上竞争；百货公司、超市、大卖场、专卖店的各种零售业态都在共享市场。外资零售企业已经渗透到零售行业的各个领域，竞争态势全面，这就要求专业百货公司经营商誉、商圈、客户、购物环境、信息技术、核心竞争力，走专业化、主题化、品牌化、分类化、服务品质化的道路。
三、城市百货行业管理存在的问题
通过对几个商场的调查和对一些部门经理的简单采访，我发现了一些问题:
(一)核心人才缺乏，自主品牌意识薄弱
百货商场不断对商场内的品牌进行优胜劣汰，加上装修，一年内品牌轮换率达到20%左右。没有营造和谐向上的企业文化环境，员工就没有归属感，对企业忠诚度低，缺乏创新意识和能力。员工学历低(主要是高中和中专)，技能水平低，以女性为主，工资加提成低，员工流动频繁，一年内员工轮换率高于30%。同时，僵化的管理方式给员工带来了很大的压力。很多企业不能提供养老保险和医疗保险，也没有节假日加班补贴。此外，对员工缺乏系统完善的培训。
(二)信息交流缓慢，不能及时掌握市场动态
管理者缺乏与一线员工的沟通，员工不易理解，同时无法有效实施商场的行为并做出相关决策。他们对消费者反馈的信息不够重视，不能根据消费者的特点挖掘出消费者的潜在需求，开发多样化的产品，不能加大技术改造力度。同时，百货公司的主要缺点是他们的商品缺乏足够的稀缺性。
四.对存在问题的建议
城市百货行业应从自身资源与管理、营销、财务会计、生产经营、研发等方面分析和认识自身的优势和劣势。，这样才能扬长避短，在竞争中保持主动。重点应该放在品牌建设、产品和服务的持续改进以及避免价格战上。所有的企业都只能在某个职能领域有优势和劣势，没有一个企业在所有领域都有相同的优势或劣势。每个企业都需要从自己的特长出发，发挥优势，克服劣势，才能合理确定自己的经营定位，找到合适的生存空间。市场在不断的变化和运动中发展。变化是绝对的，频繁的，无条件的，没有人能把握它的变量。而不变是相对的，是暂时的，是有条件的。这就决定了百货行业不可能有固定的模式，任何商业模式都是特定环境下特定经营理念的理性选择。