2020年第一季度郑州市游客满意度调查报告

5月4日，从郑州市游客满意度办公室获悉，第一季度，中国旅游科学院省郑州市游客满意度调查小组对郑州市15个县(市)、区和7个重点监测点进行了调查，共收集有效问卷2432份，意见2062条。调查结果显示，第一季度郑州游客满意度指数为71.64，略低于2019年全年。其中，现场游客调查满意度为73.12，游客评论满意度为72.21，网络质量监管满意度为62.33。

据中国旅游研究院工业所副研究员、课题组负责人何博士介绍，只有现场调研的满意度远高于2019年全年。现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共产业服务和旅游窗口产业的满意度，而城市建设和管理的满意度最低。游客对城市公共服务的满意度高于去年。

调查报告还显示，第一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于前一年。其中满意度最高的五项分别是娱乐、购物、景点、整体质量、公共服务；满意度最低的五项分别是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。

国家旅游局一季度全国游客满意度调查报告显示，在调查的60个样本城市中，天津按照游客满意度综合排名第三，首次进入前三。第一个名字叫重庆，第二个名字叫烟台。

调查报告显示，第一季度游客满意度的最大特点是，在旅游行政管理部门重点加强监管、调查整改的地区，以及目的地党委政府高度关注、管理水平较高的地区，游客满意度普遍较高。

第一季度是旅游淡季。元旦、春节等节假日相对集中，游客满意度通常较低。然而，随着旅游行政管理部门加强监管和整改，入境游客和团队的满意度显著提高，自“依法管理旅游”以来，保持了稳定上升的趋势。

今年以来，全市旅游业坚持以问题为导向，旨在提高游客满意度，加强市场管理，不断提高旅游服务质量，维护市场正常秩序。