中国最新网购用户双十二调查报告

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XX中国网购用户调查报告。这是国家统计局首次发布网购用户调查。结果显示，20xx网购者78%的在线消费是传统线下消费的替代品，近一半的在线消费是购买非耐用消费品，80%以上的网购者对网购体验感到满意。

国家统计局对中国8333户家庭和网民(简称网购者)进行了抽样调查。调查显示，如果不网购，用户仍会购买的商品(服务)量占网购消费的78%；剩下的22%是网购刺激新产生的。也就是说，如果没有网上零售渠道，这部分消费可能不会发生。

按分类，网购对服务的替代率高于实物，耐用消费品的替代率高于非耐用消费品。20xx年，服务网购置换率为86.5%，其中机票、火车票网购置换率高达91.6%；耐用消费品网购替代率为79.3%，其中大部分商品网购替代率在80%左右。仅手工艺品、收藏品等非生活必需品网购替代率相对较低，仅为54.1%；非耐用消费品网购替代率为73.9%。

调查显示，在网购用户的网购总量中，实物商品占比接近80%，其中非耐用消费品占比46.9%，耐用消费品占比31.3%；服务消费占比19.4%。

就具体类别而言，服装、鞋帽和家用纺织品占网购总量的比重最大，接近30%，明显高于其他商品；手机、手机配件、家电占比8%，排名第二；食品、饮料、烟草、酒精和保健品、机票和火车票、餐饮、旅游和住宿、个人护理用品也占5%以上；汽车正逐渐进入网购产品行列，占比2.5%；家庭教师、保姆等生活服务只占总数的0.2%，因为他们很久没有进入网购了。

从网购产品的比例来看，城乡居民网购产品的侧重点不同，但总体差别不大，尤其是服装、鞋帽、家用纺织品占城乡居民网购总量的比重最大。城镇居民网购以服装、鞋帽、家纺、家电、手机、手机配件为主，分别占27.6%、8.3%和8.1%；农村居民网购集中在服装、鞋帽、家用纺织品、手机及手机配件、食品、饮料、烟酒保健品、通讯充值、游戏充值等方面，分别占37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。

调查显示，网上购物对居民消费有明显的促进作用。使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，48.4%的网购用户表示未来将增加网购消费支出在总生活消费支出中的比例。

价格便宜是选择网购的首要因素。在选择网购的主要原因中，74.6%的网购用户选择& ldquo价格比实体店便宜& rdquo68.2%的网购用户选择& ldquo呆在家里节省时间& rdquo，43.7%的网购用户选择& ldquo商品(服务)种类繁多，可以充分对比& rdquo，34%的网购用户选择& ldquo你可以随时随地购物。。网购正在逐渐改变人们的消费模式和习惯，超过70%的网购用户因为网购而减少了购物行程。

调查显示，86.4%的网购用户表示& ldquo基本满意& rdquo或者& other非常满意& rdquo，13.1%的网购用户表示& ldquoGeneral & rdquo，只有0.5%的网购用户表示& ldquo不满意& rdquo或者& other非常不满意& rdquo。满意率较高的群体以城市居民、女性、高学历、中年、工作稳定、中高收入为特征，也是网购活跃群体。

对于目前网购的主要问题，75.9%的网购用户选择& ldquo商品质量参差不齐。，53.7%的网购用户选择& ldquo很难完全掌握商品的实际情况& rdquo，38.5%的用户选择& ldquo一些商家的网站宣传欺诈& rdquo，37.3%的网购用户选择& ldquo售后服务保证不足& rdquo22%的网购用户选择& ldquo网上支付存在一定的风险& rdquo17.2%的网购用户选择& ldquo购物互动体验有限。。